Права покупателя в магазине одежды

15.08.2019 Выкл. Автор admin

Оглавление:

Самозащита потребителя

1. Возврат одежды с браком

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

5. Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

2. Возврат качественной одежды (которая не подошла)

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.»

«В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара»

1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.

2.Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Итак у Вас возникла необходимость обменять/вернуть качественную одежду в магазин, для этого выполняем следующие действия:

1. В течении 14 дней с момента покупки обращаемся в магазин с требованием об обмене одежды надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно чек.

2. Если в обмене/возврате Вам отказывают – пишем и вручаем претензию.

3. Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.

Семь важных прав потребителей

14 октября 2014 в 18:55

Мария Деева

Должны ли вы платить, если случайно разобьёте или как-то иначе испортите товар в магазине?

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце/магазине. Есть единственный способ обязать покупателя оплатить разбитый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что покупатель нанёс ущерб умышленно. Покупателю обычно рекомендуют настаивать на том, что товар стоял неудобно, и поэтому он абсолютно случайно его задел.

Должны ли вы сдавать сумку при входе, и кто виноват, если сумка пропала из ящичка?

В соответствии с действующим законодательством, покупатель не обязан при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это его право, а не обязанность. Сдав сумку, покупатель заключает с данным магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Принуждать покупателя к заключению такого договора не вправе никто. Обязывая сдавать сумки, магазин нарушает принцип свободы заключения договора (статья 421 Гражданского кодекса РФ). Магазин не вправе также требовать от покупателя при входе в торговый зал предъявления приобретённых в других магазинах товаров.

Имеет ли право охранник досматривать вашу сумку на выходе?

Согласно статье 27.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ, досматривать личные вещи, а также производить обыск любого типа имеет право только полиция. Сотрудники ЧОПов не имеют права осуществлять личный досмотр и досмотр вещей, находящихся при гражданине. Лица, имеющие право на досмотр, указаны в статье 27.7 КоАП — частные охранники там отсутствуют. Они имеют право задержать правонарушителя и передать полиции.

Кто виноват, если вы отравились продуктами из магазина?

Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Предприниматели, продающие просроченные товары, нарушают основные требования вышеуказанного закона, а также других федеральных законов и санитарно-эпидемиологических правил и норм. Продукция, у которой истёк срок годности, является некачественной и даже опасной, из-за чего представляет угрозу здоровью и жизни человека и не должна подлежать реализации. Если дома вы обнаружили испорченный продукт, согласно статье 18 указанного закона, вы имеете право отнести товар обратно в магазин. Если у вас нет чека, это не основание для отказа в возврате денежных средств за испорченный товар (статья 25 закона). Запись камер видеонаблюдения — доказательство того, что товар приобретён именно в этом магазине.

Если вам нагрубил сотрудник магазина, нарушил ли он какие-либо права?

Да, сотрудник в таком случае нарушил права покупателя. В данном случае покупатель вправе обратиться в полицию или в суд о защите своей чести и достоинства. В первую очередь покупателю следует обратиться в магазин и в книге жалоб описать ситуацию, эта запись послужит основанием для работодателя/магазина привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудника.

Имеет ли кассир право отказаться продать товар, потому что у него нет сдачи?

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчёта с покупателями. В типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин чётко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве. В статье 426 Гражданского кодекса сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и, согласно данной статье кодекса, продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине. В противном случае покупатель имеет право: требовать книгу жалоб и предложений, обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Какие покупки можно возвращать в магазин?

Практически любой товар, и хорошего качества в том числе (за исключением продовольственного), можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Причём в счёт дней не включается день покупки. В законе определены основания для возврата (часть 1 статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»): товар не подошёл по форме, товар не подошёл по габаритам, товар не подошёл по фасону, товар не подошёл по расцветке, товар не подошёл по размеру, товар не подошёл по комплектации. В законе РФ «О защите прав потребителей» (часть 1 статья 25) есть определённые условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества. Должно быть понятно, что товар не был в употреблении. Должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Должен быть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При утере чека можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, можно посмотреть по ссылке. Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Возврат денег покупателю за возвращённый товар производится из кассы предприятия на основании расходного кассового ордера, в котором указываются паспортные данные получателя/покупателя.

Как по закону сделать возврат одежды в магазин

В перечне необходимых для человека покупок не последнее место занимает одежда. Приобретая сезонные элементы гардероба, человек удовлетворяет жизненные потребности. Чтобы приобретения доставляли радость, стоит рационально подходить к выбору модели по размеру и знать, как выйти из неприятной ситуации, предполагающей возврат одежды в магазин по закону.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Возврат вещей: законодательные нормы

Потребительские права защищает одноименный Федеральный закон. 25 статья допускает возврат приобретенного изделия, не подходящего по форме, размеру или цветовому решению, не позднее двух недель, прошедших с момента покупки.

Речь идет не о возврате денежных средств, а о доступности обмена почти любого изделия, не подошедшего покупателю. Главное – соблюсти условия:

  • сохранить первоначальный вид и потребительские свойства приобретения;
  • оставить нетронутыми фабричные ярлыки;
  • не срывать на изделии пломбы;
  • требуется сохранить талон, доказывающий факт купли-продажи изделия.

В законе о защите прав потребителей закреплены положения, позволяющие вернуть продавцу недоброкачественные изделия, в которых выявлены дефекты, а также изделия, не соответствующие представлениям по конкретным критериям.

Внимание. В соответствии с российским законодательством одежда, приобретенная в магазинах, в том числе и в сети интернет, возвращается или обменивается на иные там, где приобреталась, за исключением изделий, о которых будет рассказано ниже.

Покупка, не устраивающая покупателя, обменивается на аналог (по расцветке, размеру) или иную модель с доплатой или перерасчетом итоговой суммы. Потребитель вправе стребовать возврат денег или подождать появления желаемой модели.

Ниже приведен список предметов гардероба, которые, в соответствии с законом (ст. 25 ЗоЗПП), могут быть возвращены в магазин на основании того, что они не понравились или не подошли:

  • костюмы;
  • платья;
  • пальто, куртки, иные изделия;
  • натуральная или искусственная меховая верхняя одежда.

Временной отрезок, отводимый по закону для возврата одежды, определяется способом приобретения и качеством покупки:

  • личные мотивы или недоброкачественность изделия;
  • магазины традиционные или из интернета.

Существует реальная разница в процедурах по обмену и возврату товара. Это необходимо знать каждому отечественному потребителю.

По ссылке условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

По закону нельзя вернуть…

Правила возврата одежды в магазин, базирующиеся на отечественном законе, указывают на возможность отказа со стороны продавцов в приеме товара надлежащего качества. В данном случае речь ведется о:

  • трикотажном белье;
  • чулочно-носочных изделиях из трикотажа;
  • схожих товарах швейного производства.

При приобретении товара, перечень которого указан выше, и обнаружении брака, его можно вернуть на законных основаниях.

Процедура возврата

Возврат вещей – мероприятие, обладающее своими особенностями. Законодательные нормы очерчивают временные рамки и порядок обязательных действий.

Заявление, необходимое для осуществления процедуры возврата, должно обладать определенной формой, предполагающей наличие следующих пунктов:

  • ФИО заявителя;
  • персональные данные (паспорт);
  • число, месяц и год приобретения;
  • название торгового заведения;
  • цена товара;
  • номер кассового документа.

Внимание уделяется причинам, побудившим покупателя вернуть одежду в магазин с указанием возможности замены на аналогичный товар. Если покупатель имеет право написать заявление, то продавец обязан ее принять. На рассмотрение заявления законом отводится три рабочих дня. Оригинал товарной квитанции должен остаться у покупателя, а к заявлению стоит прикрепить ее копию.

Законные причины возврата

Основания, указанные в заполненном заявлении, признаются уважительными, если они указывают на следующие критерии:

  • наличие производственного брака;
  • фасон не соответствует ожидаемому;
  • не подходит цвет;
  • маленький/большой размер;
  • не та модель;
  • не совпадает величина;
  • не соответствует комплектация.

Иные, кажущиеся правдоподобными и существенными, основания отказа от приобретения прописывать не рекомендуется, так как указанный выше перечень причин признан полным и неизменяемым.

Здесь информация о том, как пользоваться электронной гарантией Samsung.

Можно ли вернуть одежду при утерянной квитанции? Закон утверждает, что подобное возможно. Но на практике все непросто. Отсутствие кассового документа может стать основанием необходимости обращения к услугам представителей Роспотребнадзора, в крайнем случае – суда.

Некачественный товар, приобретенный онлайн, при отсутствии реального покупного талона, возвращается на основании наличия электронного варианта платежного документа.

Заменить кассовый документ, в случае его утери, могут:

  • эксплуатационная инструкция;
  • квитанция, оставшаяся от отрывного талона;
  • руководство для пользователя.

Они будут признаны только тогда, когда будут содержать:

  • информацию о продавце;
  • название изделия;
  • цену;
  • дату приобретения.

Еще один доступный способ вернуть неподходящую покупку – призвать на помощь свидетелей.

Для заполнения заявления потребуется паспорт (для бухгалтерской отчетности), а также вероятность возможность оформления заявления, указывающего на обстоятельства утери кассового документа.

Отсутствие фабричной бирки, закрепленной на одежде во время осуществления сделки купли-продажи, исключает возможность законного возврата изделия продавцу.

Отказ: как действовать и кому адресовать жалобы

В случае отказа персонала принять от покупателя обратно купленную одежду, жалобу или документ с просьбой провести экспертизу, стоит обратиться к руководителям низшего звена, то есть менеджерам.

Получив отказ в рассмотрении законных требований со стороны данной категории руководителей магазина, стоит обратиться в службу, способную защитить права потребителей.

Существует еще один вариант развития событий. Крайней инстанцией разрешения конфликта становится суд и мероприятия в рамках судебного разбирательства.

Знание прав и обязанностей в условиях современной жизни достаточно часто помогают гражданам избежать конфликтных ситуаций и защитить законные права. Если персонал магазина, в котором была приобретена возвращаемая одежда, отказывает удовлетворить требования, то следует обратиться за помощью в судебные органы.

Заключение

Покупатели должны знать о реально существующей возможности возврата одежды. Однако исключить конфликтные ситуации можно посредством недопущения прецедента: выбирать одежду обдуманно.

Общаясь с персоналом и руководством, необходимо под рукой иметь доказательства факта приобретения возвращаемого товара и предъявления претензий. Это значит, что общение необходимо организовать посредством вручения заявления и заверения документации: на оставляемом экземпляре обязательно должны проставляться отметки о передаче документов лично или посредством почтового отправления (заказное письмо, опись, уведомление).

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Права покупателя в магазине: как вернуть покупку и что делать, если разбил товар или на кассе пробили другую цену

«Вести» продолжают спецпроект, в котором каждую неделю вместе с юристами будут рассказывать о том, на что каждый из нас имеет право в той или иной ситуации, а также разбирать конкретные случаи и давать советы. Сегодня говорим о правах в магазине и на рынке

Как вернуть товар обратно

Товары в вопросе о возврате необходимо поделить на две категории — товары надлежащего качества и товары ненадлежащего качества.

Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид. Нужно просто взять товар, чек и свой паспорт — прийти и сдать. Это касается не только магазинов, но также и рынка, но при условии, что у вас есть товарный чек.

При этом установлен Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату). В него включены продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы гигиены, парфюмерные изделия, мягкие игрушки, зубные щетки, постельное и нательное белье и некоторые другие товары.

Что касается товаров ненадлежащего качества, то тут все несколько сложнее. По закону, это те товары, которые не соответствуют требованиям нормативно-правовых актов, условиям договоров, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

Есть еще такое понятие, как существенный недостаток. Это тот, который делает невозможным целевое использование товара, который возник по вине производителя и не может быть устранен, либо на его на устранение нужно более 14 дней. В случае выявления в течение гарантийного срока такого недостатка либо фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на такой же или на аналогичный.

Поэтому заведите привычку хранить документы, заверяющие покупку: квитанцию, товарный или кассовый чек, коробку от товара и гарантию — это ваша страховка.

Если на ценнике на товар одна цена, а на кассе пробивают другую

Согласно ч. 8 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя. Поэтому при возникновении подобной ситуации можно посоветовать обратиться к представителю администрации магазина, указать на возникшую ситуацию и потребовать вернуть разницу между ценой на ценнике и в чеке.

В случае отказа в первую очередь следует оставить запись в книге отзывов и предложений (которая обязательно должна быть в магазине!). Потом следует собрать как можно больше доказательств нарушения ваших прав (фотографии ценника, чек/квитанция). Возьмите номера телефонов свидетелей ситуации. Также можно письменно описать ситуацию и заверить ее подписями свидетелей. Далее обратитесь с письменным заявлением на имя директора магазина с требованием вернуть деньги. Для того чтобы действия администрации магазина проконтролировали, стоит написать заявление в Государственную инспекцию по защите прав потребителей, где описать сложившуюся ситуацию, и приложить копии всех доказательств.

Все новости проекта «Вестей» Знай свои права

Право пробовать развесные продукты в супермаркетах

Украинским законодательством прямо не предусмотрено право покупателя пробовать продукты перед их покупкой, тем не менее в статье 6 Закона Украины «О защите прав потребителей» указано, что продавец обязан предоставить потребителю продукцию надлежащего качества и исчерпывающую информацию о ней. Теоретически можно трактовать, что исчерпывающая информация о товаре может включать в себя и вкусовые качества товара. Но норма, отведенная на дегустацию, никакими нормативными актами не определена.

Что делать, если приобретенный продукт оказался испорченным

В случае приобретения покупателем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на продукт, который является пригодным к употреблению, или вернуть покупателю уплаченные им деньги в полном объеме. Несомненно, у покупателя, возвращающего товар продавцу, должен быть товарный либо кассовый чек, ведь этот чек и является доказательством заключения договора купли-продажи между вами и магазином либо продавцом на рынке.

На рынке продавец, согласно действующему законодательству, по требованию покупателя должен выдать товарный чек, который подтверждает факт покупки и где указываются субъект хозяйствования на рынке, ряд и номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, ФИО и подпись продавца. Без чека вернуть товар не получится.

Можно ли заходить в маркет с другими покупками и пакетами

Ответ на этот вопрос зависит от того, в какой магазин вы собрались заходить и что находится в ваших пакетах. Постановлением Кабмина №833 от 15 июня 2006 года установлено, что магазин обязан обеспечить доступ потребителям к торговым объектам без сдачи на сохранение личных вещей, кроме товаров, реализация которых осуществляется в таких торговых объектах. При этом магазин обязан создать условия сохранения вещей потребителя.

Поэтому, если вы собрались зайти в магазин с товарами, которые продаются в магазине, необходимо узнать, где вы можете оставить ранее приобретенный товар, и уточнить ответственность магазина за его сохранность.

В остальных случаях оставлять ли вещи в камере хранения или идти с ними в магазин — решение добровольное. Если администрация маркета прямо указывает, что не несет ответственности за оставленные в камере товары, можете смело идти с ними в зал.

Платить или нет за случайно разбитый товар

С одной стороны, согласно статье 323 Гражданского кодекса, риск случайного уничтожения или повреждения имущества лежит на его владельце. И в данном случае, пока вы не оплатили товар, ответственность за товар несет магазин/супермаркет, право собственности на товар переходит к вам в момент оплаты товара. С другой стороны, в Гражданском кодексе указано, что ущерб, нанесенный другому лицу, должен быть возмещен. Но, вместе с тем, степень вины покупателя, а также размер ущерба должен оценивать только суд. Магазин не может заставить вас силой платить за разбитый товар, если вы не согласны и/или не можете прийти к согласию.

Необходимо доказать, что повреждение товара случилось именно по вине покупателя, а не из-за того, что администрация супермаркета не позаботилась о его безопасном хранении. Например, если вы поскользнулись на мокром полу, зацепили корзинкой стеллаж или задели тележкой стоящие в проходе коробки с товаром — в этом случае ответственность лежит на магазине. Существуют определенные нормы, касающиеся расстояния между стеллажами в магазинах — оно должно составлять не менее 1,4 метра. Если оно меньше или проход загроможден коробками — это нарушение, и нужно жаловаться в Госпожарный надзор.

Магазин могут оштрафовать, если нарушения вскроются. Если такое произошло, достаточно объяснить администрации магазина, что согласны возместить ущерб, если ваша вина в порче товара будет доказана через суд.

Но если продавец или охрана все равно вас не выпускают, действуют грубо или угрожают — они превышают свои полномочия. В этом случае охраннику может грозить административная либо криминальная ответственность. На действия охранника вы можете пожаловаться в правоохранительные органы, ведь именно они занимаются лицензированием охранной деятельности. Еще в этой ситуации потребуйте, чтобы магазин составил акт о порче товара, в котором обязательно напишите свои выводы по этому поводу: например, что был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Необходимо также найти как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть ваши спутники или другие покупатели). С вероятностью 99% магазин судиться не станет, ведь это значит дополнительные проверки, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законом. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Досмотр карманов и пакетов, если сработал датчик при выходе

Проводить личный досмотр граждан и осмотр вещей имеют право только сотрудники Нацполиции — если есть подозрение, что лицо совершило административное правонарушение или преступление. Регламентировано это ст. 264 Кодекса Украины об административных правонарушениях. Осмотр касается также и чеков, которые на выходе из супермаркета может попросить для проверки охранник.

Чек является частной собственностью, как и приобретенные товары. Если у охранников возникают сомнения или подозрения относительно покупателя, то у них есть возможность следить за вами с помощью камер наблюдения. Даже если на видеозаписи охранникам почудилось что-то подозрительное, то самостоятельно осматривать ваши вещи они не имеют права. Нужно вызывать полицию.

  • Наш эксперт:
  • юрист фирмы «Ильяшев и Партнеры» Ильяс Магомедов

Права покупателя в магазине в вопросах и ответах

Могут ли не пускать в магазин с вещами?

По дороге с базара вы решили зайти в магазин. Имеют ли право его охранники или сотрудники не пускать вас в торговый зал с сумками? Все зависит от того, какие именно у вас вещи. Если то, с чем вы хотите войти в магазин, там продается, то требование оставить такую поклажу правомерно.

В пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдачи вещей на хранение. Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте.

То есть, если вы хотите зайти в супермаркет с пакетом картошки, бутылкой молока или минералки, да с любым предметом, аналогичным тому, что продается в магазине, то требование оставить эти предметы будет обоснованным. А вот заставлять вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине), никто не имеет права.

Настаивают? Можно цитировать законы, вызывать милицию, собрать свидетелей и обращаться в общество защиты прав потребителей и даже подавать иск в суд. Но проще пойти в другой магазин, гривной наказав посягателей на ваши права. А для комплекта — ославить их в соцсетях.

Кто отвечает за сохранность вещей в камере хранения?

Вы согласились оставить на входе свой пакет картошки, поставили его в ячейку, закрыли и взяли ключ с номерком. С этого момента магазин взял на себя функции хранителя, так как прием вещей на сохранение подтвержден номерным жетоном — такая форма заключения публичного договора хранения предусмотрена статьями 936 и 937 Гражданского кодекса Украины.

Это важно знать, потому что часто рядом с ячейками хранения в магазинах висит объявления: «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей». Так вот, такие объявления нарушают статью 950 Гражданского кодекса, в которой четко сказано, что за утрату или повреждение вещи, принятой на сохранение, ответственность несет ее хранитель. То есть, в нашем случае — магазин. Он же согласно статье 951 того же кодекса, должен будет возместить убытки, если ваши вещи будут утрачены или повреждены.

Но это — теория. На практике же лучше не оставлять в ячейках действительно ценные вещи — доказать, что у вас пропал дорогой ноутбук, фотокамера или даже просто сумка с дорогими покупками будет крайне сложно.

Что делать, если вещи не помещаются в ячейку камеру хранения?

Если ячейка для хранения вещей оказывается меньше, чем ваш мешок с картошкой, то охранник может настаивать, чтобы вы оставили багаж рядом с ним, мол, «я прослежу». Это требование неправомерно, так как в пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что субъект хозяйствования должен обеспечить потребителю условия для хранения вещей, в том случае, когда вход в торговый зал, где продаются такие же вещи, запрещен.

В ответ на «оставьте здесь, я прослежу» охраннику можно предложить оформить письменный договор, в котором он возьмет на себя ответственность за сохранность. Обычно после этого они или теряют интерес к несговорчивому посетителю или упираются и заявляют, что не пустят с баулами в зал. Тратить время и качать права без всяких гарантий чего-либо добиться, рисковать поклажей, оставив его на ни за что не отвечающего человека или отправляться в более клиентоориентированное заведение — выбор за вами.

При этом стоит иметь ввиду, что если вы зацепите своими габаритными вещами товар и повредите его — то вам придется возмещать ущерб магазину.

Кто оплатит разбитый коньяк?

Вы не разминулись с другим покупателем в проходе супермаркета, или по другой причине нечаянно зацепили на полке товар. Если упала жестяная банка, ее можно спокойно поставить на место. А если вы разбили элитный коньяк стоимостью в пол-зарплаты? От вас тут же потребуют оплатить его.

И будут неправы. Законодательство в этом случае на вашей стороне — по крайней мере, в теории.

Статья 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещает принуждать потребителя приобретать ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. То есть — покупать разбитую бутылку коньяка вы не обязаны. Максимум что могут сделать представители магазина — составить акт о причиненном ущербе и подать иск в суд, где им еще предстоит доказать, что это именно вы виноваты в причинении ущерба.

Должны ли вы будете возместить ущерб магазину — это вправе решить только суд, приняв во внимание многие обстоятельства. Дело в том, что ситуации с непреднамеренной порчей товара могут быть оценены в соответствии с разными законодательными нормами.

С одной стороны, статья 323 Гражданского кодекса Украины предусматривает, что риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.

С другой стороны, статья 1166 того же кодекса утверждает, что убыток, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, который его причинил. При этом лицо, которое причинило ущерб, освобождается от его возмещения, если оно докажет, что ущерб причинен не по его вине.

Но законы законами, а если сотрудники магазина не выпускают вас и требуют денег? Выход один — вызывать милицию.

Ведь статья 19 Закона «О защите прав потребителей» запрещает агрессивную предпринимательскую практику, под которой, в частности, понимаются угрозы, в частности касательно того, того, потребитель не может покинуть помещение продавца без оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом, если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

И главное — помните: оплата испорченного товара должна проводиться не в рамках процедуры покупки, а в рамках выполнения судебного решения о возмещения ущерба

Как узнать, из чего сделана колбаса?

Если вы относитесь к тем людям, которые предпочитают знать, что именно они едят, то в магазине вы станете изучать этикетки на продуктах. Но как быть, например, с колбасой и сыром, как узнать из кого и из чего они сделаны?

Статья 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» гарантирует вам право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного выбора. В законе уточняется, что имеется ввиду, когда речь идет о продуктах питания: состав (включая перечень использованного при их приготовлении сырья, в том числе пищевых добавок), пищевая и энергетическая ценность, условия использования и предостережения об их использовании отдельными категориями потребителей.

Ссылаясь на эту статью закона можно смело требовать у продавцов, чтобы они показали рецепт любого продукта.

А пункт 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», предусматривает, что по требованию покупателя должна быть проведена проверка качества, безопасности, комплектности, меры веса и цены товаров с предоставлением контрольно-измерительных приборов и документов, которые подтверждают качество, безопасность и цену товара. Так что, по крайней-мере, при желании перевесить расфасованную колбасу вы сможете.

Можно ли фотографировать и снимать видео в магазине?

Во многих магазинах внутренними правилами запрещено фотографировать и снимать видео. И это нарушение Конституции Украины, в статье 8 которой говорится, что Конституция имеет высшую юридическую силу, ее нормы являются нормами прямого действия и все законы и нормативно-правовые акты должны приниматься на ее основе и не противоречить ей. В статье 34 Конституции четко сказано, что каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно или любым другим способом — на свой выбор.

Закон Украины «Об информации» расширяет и уточняет это положение в статье 5: Каждый имеет право на информацию, что предусматривает возможность свободного получения, использования, распространения, хранения и защиты информации, необходимой для реализации своих прав, свобод и законных интересов.

В статье 7 того же закона говорится о том, что никто не может ограничивать права личности в выборе форм и источников получения информации.

Кроме того, если в магазине ведется видеонаблюдение, то любой запрет на съемку для посетителей нарушает норму статьи 21 Конституции Украины, по которой все люди равны в достоинстве и правах.

А вот снимать работников магазина без их согласия нельзя. Статья 307 Гражданского кодекса гласит, что физическое лицо может быть снято на фото или видео только по его согласию.

Так что фотографировать ценники, антисанитарный бардак или другие проявления нарушений — можно. А продавца — нет, даже если вы застали его за чем-то не очень приличным, например, за переклеиванием этикеток со сроком годности.

Если продавец заявляет: «А у меня нет сдачи!»

Обеспечить наличие денег для сдачи — обязанность кассира или другого сотрудника магазина, который уполномочен принимать от покупателя деньги. Об этом четко сказано в пункте 23 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров».

Там же отмечено, что в оплату товара должны без ограничений приниматься все банкноты и монеты Нацбанка (включая памятные, юбилейные монеты и изношенные банкноты), а сдача должна выдаваться вместе с расчетным документом (чеком).

Впрочем, бессмысленно настаивать, если это маленький магазин, а единственный кассир только что сдал выручку. В такой практической ситуации ваша формальная правота никак не поможет — с крупной купюрой придется идти туда, где сдача все же будет.

Зачем нужно проверять чек и следить за действиями кассира?

Типичное поведение покупателя на кассе: не следя за действиями кассира, упаковывать покупки, а получив чек, в лучшем случае бросить его в пакет, хорошо если не скомкав. Действуя так, вы подвергаете себя двойному и даже тройному риску.

Во-первых, кассир может случайно или скорее умышленно дважды пробить один товар, и вы и не заметите, как заплатили за то, что не покупали.

Во-вторых, что еще хуже, кассир может наоборот — случайно или скорее умышленно не пробить один или несколько товаров. В этом случае вам гарантированно крайнее неприятное общение с охранной, ведь это одна из преступных схем действующих в сговоре охранников и кассиров, которые таким образом вымогают у покупателя отступные.

В-тертьих, в чеке могут быть совсем не те цены, которые были указаны на ценниках. Обратив на это внимание, вы получите неплохой шанс вернуть деньги.

В общем, не ленитесь проверять чеки! Это убережет вас не только от неоправданных расходов, но и от ложных обвинений в попытке обокрасть магазин.

Что делать если цена в чеке выше, чем на ценнике?

Вы решили купить, допустим, сыр — указанная на ценнике цена вас вполне устраивает. Но на кассе оказалось, что выбранный вами товар раза в два дороже. Кассир говорит, что ничего поделать не может — со вчерашнего дня цена изменилась, а ценник поменять не успели.

Так вот — вы в праве требовать продать вам товар по цене, указанной на ценнике, потому что источником информации о цене товара выступает только ценник и ничего кроме ценника. Это следует из пункта 6 Инструкции о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления на предприятиях розничной торговли и в учреждениях ресторанного хозяйства, в котором определено, что информирование потребителя о розничных ценах на товары осуществляется с помощью ярлыков цен (ценников) на образцах товаров или указателей цен.

Ценник не только предназначается для предоставления потребителю основной информации о товаре. Ценник — это предложение о заключении публичного договора о продаже товара. Статья 633 Гражданского Кодекса Украины определят, что публичным является договор, в котором одна сторона — предприниматель — берет на себя обязательство осуществить продажу товара каждому, кто к ней обратится. Согласно статьи 641 того же Кодекса, предложение заключить договор должно содержать в себе основные условия этого договора. А ценник именно такие условия и содержит.

Несоответствие цены в ценнике и на кассе — это не просто недоразумение, это административное правонарушение, которое карается штрафом! Статья 156-1 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусматривает штраф в размере от одного до 50 необлагаемых минимумов за предоставление недостоверной информации о продукции.

Если вы заметили разницу между ценником и чеком, лучше всего, не поднимая шума, вернуться в торговый зал и, пока продавцы не подсуетились, снять ценник, который выступает документом, где обозначены условия публичного договора. И уже имея в руках ценник и чек — можно начинать требовать возмещения неоправданных затрат.

Доказывать свою правоту нужно не кассиру. Попросите его позвать администратора или представителя руководства магазина. Как показывает практика, услышав обоснование требований с ссылками на законы и нормативные акты, они распорядятся вернуть вам деньги. Неплохо действует и предупреждение о широкой огласке в социальных сетях. Если же все это не помогает, а у вас есть время и вдохновение — вызывайте милицию и указываете на нарушение магазином ваших прав на получение достоверной информацию о товаре и на совершение административного правонарушения.

Что делать, если к вам прицепился охранник?

Расплатившись на кассе, вы направляетесь к выходу, и вдруг появляется охранник и требует к досмотру вещи, хватает вас и пытается увести в подсобку. Порой охранники даже предлагают заплатить «штраф», после чего обещают отпустить с миром — то есть, занимаются вымогательством.

Если вы убеждены, что ничего не забыли оплатить, если вы проверили чек и убедились, что кассир провела по кассе все выбранные вами товары, то смело действуйте по такому алгоритму.

В первую очередь, требуйте у охранника показать удостоверение. В роли охранников не могут выступать сотрудники магазина — охранной деятельностью в соответствии со статьей 1 Закона Украины «Об охранной деятельности» имеют право заниматься только фирмы, получившие соответствующую лицензию. То есть, сотрудник магазина вообще не имеет права требовать вещи к досмотру или задерживать вас, он может только позвать охранника.

Убедившись, что перед вами именно охранник, (то есть, что в удостоверении есть подпись руководителя охранной фирмы, присутствует фотография и указаны фамилия охранника, дата выдачи и срок действия удостоверения), требуйте от него объяснения причины задержания.

Если охранник просит показать сумку — помните, что вы не обязаны это делать, осмотреть ваши вещи он может только при вашем добровольном согласии. В принципе, в соответствии с пунктом 6 статьи 12 Закона Украины «Об охранной деятельности» право на досмотр вещей и документов охранник имеет только в том случае, если на объекте охраны установлен пропускной режим, а магазины к таким объектам не относятся. Самостоятельно трогать вас и ваши вещи охранник не имеет права — так как это будет уже обыск, проводить который могут только представители правоохранительных органов.

Если охранник выдвигает обвинения в краже, настаивает на досмотре, хватает ваши вещи или пытается увести вас в подсобку, требуйте вызвать полицию. Если же, вопреки требованию статьи 13, согласно которой охранники обязаны немедленно сообщить правоохранителям о совершении противопроавных действий, ваша просьба игнорируется — вызывайте милицию сами и сообщайте, что по такому-то адресу в таком то магазине происходит попытка незаконного задержания.

Требования охранника оплатить штраф тоже неправомерны — закон «Об охранной деятельности» не дает им полномочий налагать или взымать штрафы.

И главное — помните, — никаких разбирательств с охранниками и тем более «полюбовных» расставаний за деньги быть не может. Если они считают, что вы совершили противоправное действие — уголовное или административное нарушение, то в соответствии со статьей 13, они обязаны немедленно вызвать правоохранителей — то есть, милицию. Если же они с этим затягивают, то смело вызывайте милицию сами.

Многие люди милиции опасаются больше, чем охранников, и зря. На деле, именно вызов милиции чаще всего помогает разрешить зашедший в тупик конфликт с сотрудниками и/или охранниками магазина.

На что имеет право охранник магазина, а на что — милиция?

Закон Украины «Об охранной деятельности» наделяет всех охранников, в том числе и в магазинах, очень широкими правами и возможностями. В частности, статья 9 разрешает им пользоваться газовыми балончиками, газовыми пистолетами, резиновыми дубинками и одноразовыми пластиковыми или текстильными наручниками. Могут они применять и методы физического воздействия, — гласит статья 12.

И все же охранники не всесильны. Статья 10 запрещает им, в частности: осуществлять действия, которые посягают на права, свободы и собственность физических лиц, а также ставят под угрозу их жизнь и здоровье, честь, достоинство и деловую репутацию; проводить оперативно-разыскные мероприятия, к которым относится и обыск. Однако, все это звучит расплывчато.

Законом предусмотрено, что охранники в магазине могут:

  • проводить открытую фото и видеосъемку;
  • требовать прекращения противоправных действий (кража товаров, порча имущества и товаров, нанесение повреждений другим лицам);
  • противодействовать нарушителям в случае, если нарушитель проигнорировал требование прекратить противоправные действия;
  • задерживать лиц, пытающихся проникнуть или выйти из охраняемой территории, с нарушением правил, при этом персонал охраны немедленно должно вызывать органы внутренних дел и передать им задержанного;
  • применять физическое воздействие и специальные средства в случаях, связанных с угрозой жизни и имуществу, при этом такие меры могут применяться, если другим путем невозможно прекратить правонарушение. Такие меры можно применять после предупреждения голосом и жестами.

Однако ни проверять ваши документы, ни досматривать без вашего согласия ваши вещи, а тем более проводить обыск, ни задерживать вас без вызова правоохранительных органов, ни налагать штрафы и требовать их оплаты охранники права не имеют. Все это — прерогатива правоохранительных органов.

В частности, по статье 11 Закона Украины «О милиции», ее работники имеют право:

  • проводить осмотр задержанных и находящихся при них вещей, изымать документы и предметы, которые могут быть вещественными доказательствами;
  • составлять протоколы об административных правонарушениях;
  • накладывать административные взыскания (штрафы) или передавать материалы об админправонарушениях на рассмотрение других государственных органов;
  • фотографировать, проводить звуко- и видео-запись, брать отпечатки пальцев у задержанных лиц.

Смотрите еще:

  • Военный комиссариат по республике карелия Военные комиссариаты подрубрика 186870, Суоярви, Комсомольский пер., 3, Карелия респ. ВОЕННЫЙ КОМИССАРИАТ Г. СОРТАВАЛА И ЛАХДЕНПОХСКОГО РАЙОНА 186790, Сортавала, Карельская ул., 21, Карелия респ. 186420, Сегежа, Гагарина ул., 18, Карелия респ. ВОЕННЫЙ […]
  • Конституционное право энциклопедический словарь отв ред са авакьян м Список использованных источников и литературы Устав Организации Объединенных Наций (Сан-Франциско, 26 июня 1945 г.) // Сборник международных декларация и конвенций. Под ред. В.В. Валеева. М., 2011. - 618 с. Всеобщая декларация прав человека (принята […]
  • Сейв корсары гпк Сейв корсары гпк Обязательные требования по добавлению сохранения: 1. Версия игры 2. Имя персонажа 3. Ранг 4. Корабли 5. Предметы(Деньги,амуниция) 6. Пройденные квесты В : Как загрузить сохранение в игру? О : Закинуть в такой путь : ГПК /SAVE В : Как […]