Туроператор пегаскак заключить договор

02.03.2019 Выкл. Автор admin

Сотрудничество

Уважаемые коллеги! Для начала сотрудничества просим следовать нижеописанной инструкции:

Для резидентов Украины:

  • Заполните на украинском языке
    Анкету для регистрации Турагента в системе он-лайн бронирования.
    Получив Анкету, Туроператор зарегистрирует Вас как Турагента и, в течение суток, направит на электронный адрес (e-mail), который Вы укажите в Анкете, логин и пароль. Имея их, Вы сможете начать работу (делать бронировки) ещё до получения подписанного Туроператором Договора.

Распечатайте
Договор с агентами Украины (ред. от 11.12.2017)
в двух экземплярах. Заполните их. Проставьте подписи и печати. (Номер договора указывать не нужно. Он будет вписан Туроператором).

Оба экземпляра Договора отправьте в офис ООО «Пегас Туристик» по адресу: ул. Харьковское шоссе, 201-203, литера 2А, 14-й этаж,
г. Киев, 02121

Приложение №1 (ред. от 11.12.2017) Приложение №1 не нужно распечатывать и направлять туроператору. Таблицы Приложения можно копировать и использовать в договоре с туристом.

  • Туроператору необходимо направить почтой по указанному адресу:
    • Оригинал договора;
    • Копию, подтверждающего финансовое обеспечение ответственности Турагента перед туристами
      (финансовая гарантия банка или страховой компании).
    • Свидетельство о регистрации (выписка из единого реестра)

    Просим Вас ответственно подойти к вопросу хранения логина и пароля и не допускать разглашения этой информации третьим лицам. Ответственность за действия в системе он-лайн бронирования Туроператора, произведенные с использованием логина и пароля, несет то юридическое либо физическое лицо, которому они присвоены.

    Договор Турагента с Заказчиком туристических услуг/Туристомносит рекомендательный характер.
    Турагент имеет право заключить с Заказчиком тура/Туристом свой договор.
    При этом обращайте внимание на то, чтобы ваши штрафные санкции по отношению к Заказчику тура/Туристу были не мягче, чем те, которые предусмотрены в нашем с вами Агентском договоре.

    Для нерезидентов Украины:

    • Распечатайте
      Договор с агентами — нерезидентами Украины (ред. от 15.01.2018)
      в двух экземплярах. Заполните их. Проставьте подписи и печати. (Номер договора указывать не нужно. Он будет вписан Туроператором).

    Оба экземпляра Договора отправьте в офис ООО «Пегас Туристик» по адресу: ул. Харьковское шоссе, 201-203, литера 2А, 14-й этаж,
    г. Киев, 02121

    Приложение №1 (ред. от 15.01.2018)не нужно распечатывать и направлять туроператору. Таблицы Приложения можно копировать и использовать в договоре с туристом.

    Заполните
    Анкету для регистрации Турагента в системе он-лайн бронирования.
    Получив Анкету, Туроператор зарегистрирует Вас как Турагента и, в течение суток, направит на электронный адрес (e-mail), который Вы укажите в Анкете, логин и пароль. Имея их, Вы сможете начать работу (делать бронировки) ещё до получения подписанного Туроператором Договора.

    Туроператору в оригинале необходимо направить почтой по указанному адресу:

    • Договор в двух экземплярах;
    • Копию финансовой (банковской) гарантии.

    Просим Вас ответственно подойти к вопросу хранения логина и пароля и не допускать разглашения этой информации третьим лицам. Ответственность за действия в системе он-лайн бронирования Туроператора, произведенные с использованием логина и пароля, несет то юридическое либо физическое лицо, которому они присвоены.

  • УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА

    Все цены в Поиске тура действительны только для граждан Украины, России и Белоруссии.

    Обращаем Ваше внимание, что наши спецпредложения (SPO) выходят на определенные даты вылетов и определенные гостиницы. Если цены на те же гостиницы и те же даты вылетов есть в предыдущих SPO, бронирование происходит по последнему действующему SPO независимо от того, повышается в нем цена или понижается. Перебронировка ранее поданных заявок по новому SPO невозможна, т.к. мы бронируем гостиницы в режиме on-line и расчеты с ними производим по ценам, действующим на момент бронирования.

    Лица старше 59 лет доплачивают за страховку по индивидуальному тарифу.

    Для расчета стоимости нестандартных туров воспользуйтесь, пожалуйста Расчетом нестандартного тура.

    Для уточнения стоимости на группы просим заполнять Форму запроса для группы.

    В связи с постоянным удорожанием стоимости авиационного топлива и введением авиакомпаниями дополнительных топливных сборов, вынуждены напомнить Вам о нашем праве увеличить стоимость турпродукта, и Вашей обязанности произвести в этом случае доплату за топливо соразмерно вышеуказанному увеличению, в том числе, по ранее подтвержденным, как не оплаченным, так и оплаченным, заявкам.

    Скидки и бонусы

    Скидки и бонусы туроператора предоставляются за реализацию агентом турпакетов по всем направлениям и программам, предлагаемым к продаже.

    Бронирование тура

    Для Вашего удобства и оперативности на нашем сайте работает модуль он-лайн бронирование. Пожалуйста, предварительно ознакомьтесь с Инструкцией по работе в новой системе онлайн-бронирования.

    Для бронирования тура по факсу (044) 300-1-444 или по e–mail: ([email protected]) мы рекомендуем использовать специально разработанный нами бланк заявки в Word или Excel.

    Подробное описание наших направлений, отелей, экскурсий, условий перелетов, остановок продаж в отелях, наличие мест на рейсах, информацию о доплатах и пр. информацию Вы можете найти на нашем сайте в разделах верхнего меню для каждой страны.

    Подтверждение

    Подтверждения бронирования высылаются в течение 24-48 часов по электронной почте с указанием забронированных услуг, информации об авиаперелете и стоимости заказа.

    Убедительно просим внимательно проверить лист подтверждения по всем составляющим тура: ФИО и паспортные данные туристов, отели, сроки поездки, тип размещения и питания, а также номера рейса (За внесение любых изменений в подтвержденную заявку по инициативе Заказчика, последний обязан оплатить дополнительную стоимость в размере 20 у.е. (в гривнах по коммерческому курсу) за каждое изменение. Данное условие не распространяется на бронирование любых дополнительных услуг и редактирование фамилий и номеров паспортов в on-line. Обращаем Ваше внимание, что замена фамилий туристов в подтвержденной заявке производится ТОЛЬКО путем перебронирования по факсу или по e-mail, но рассматривается отелем как новая бронь).

    Оплата тура

    Оплата принимается в гривнах по коммерческому курсу на день выставления счета.

    Оплата возможна по безналичному расчету, через терминалы самообслуживания или наличным платежом в отделениях банков. Подробнее см.раздел Оплата туров.

    Выдача документов

    В разделе Выдача документов можно ознакомиться с правилами выдачи документов по турам. В аэропорту всегда находится представитель компании, провожая каждый рейс.

    Внимание! Номер рейса и время вылета могут быть изменены! Просьба уточнять расписание за 1 день до вылета.

    Все клиенты «Pegas Touristik» застрахованы на время путешествия. См. подробнее про медицинское и юридическое страхование. Обратите внимание, что лица, возраст которых превышает 59 лет, оплачивают медицинскую страховку дополнительно.

    Новости о всех изменениях в услугах отелей, авиаперевозчиков и т.п. смотрите на сайте в разделе «Оперативная информация».

    Информацию о новостях компании и изменениях условий сотрудничества можно найти в разделе «Новости».

    Корпоративное (mice) и vip обслуживание

    Мы рады предложить своим настоящим и будущим партнерам полный спектр услуг по организации выездных деловых и корпоративных мероприятий различных направлений, групповых туров, тренировочных сборов для спортивных команд и клубов на лучших курортах Турции и Египта. Подробнее

    Для Ваших особо требовательных клиентов мы предлагаем VIP обслуживание по всем нашим направлениям.

    Обучение, семинары, инфотуры

    Для обучения сотрудничающих с нами турагентств мы проводим Семинары по разным странам. Семинары проводят ведущие сотрудники по направлениям компании.

    Для более детального знакомства со страной мы приглашаем менеджеров туристических агентств в инфотуры.

    Для подписки на рассылку наших новостей и спецпредложений необходимо заполнить он-лайн форму.

    Адреса, телефоны отделов, график работы офисов и др.информацию о компании можно найти в разделе Контакты.

    Отзывы о работе нашей компании

    В разделе Обратная связь Вы можете оставить Ваши замечания, пожелания и предложения по работе с нами, а также отзыв Ваших туристов об отдыхе с нашей компанией.

    Мы благодарны Вам за Ваш выбор и надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество!
    С уважением,
    «Pegas Touristik

    © 2018 Pegas Touristik. Все права защищены.

    Туроператор пегаскак заключить договор

    Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

    ИП Поздеев Данил Николаевич

    Уважаемые туристы! Мы знаем, что когда вы любуетесь красочными фотографиями европейских городов и роскошных пляжей в буклетах и на сайтах турфирм, Вы предвкушаете долгожданный и драгоценный отпуск. Поэтому представляем вам самые лучшие горящие предложения, недорогие туры, с вылетами из Перми — не дорого и качественно!
    В поиске представлены предложения исключительно надежного туроператора Pegas Touristik.

    Возможны акции, скидки по которым не учтены в поиске. Их можно посмотреть в разделах «Акции», а еще лучше, обратившись к нашим специалистам в офисах.

    Цена в поиске указана уже со скидкой! Никакие скидки не суммируются, кроме оплаты баллами с наших накопительных карт!
    Цена актуальна при заявке на тур через поиск на сайте!
    Бронируйте и оплачивайте на сайте с целью сохранения цены и подтверждения мест в самолете!

    Цена в поиске может меняться несколько раз в течение дня, как в большую, так и в меньшую сторону! Это связано с выходом новых СПО туроператоров. Окончательная стоимость определяется в момент заключения договора в офисе, либо получения подтверждения при бронировании на сайте!

    Туроператор пегас

    Купили экскурсионный тур по Тайланду у туроператора «Пегас», но поехать не можем. До поездки остаётся более 2 х суток. Подскажите, пожалуйста, возможен ли полный возврат денежных средств и в каком случае. Буду очень вам признательна.

    Добрый день, скорее всего полный невозможен, в договоре который вы заключали с туроператором прописаны порядок расторжения и штрафные санкции за отказ от тура.

    Туроператор Пегас при раннем бронировании тур продал на 20% дороже чем при бронировании его за неделю до вылета. И уже сократил его продолжительность на 12 часов пока, хотя на сайте в марте этот тур был со значком +, что подразумевает нахождение туриста в отеле полный день в день прилета и в день отлета. Что делать?

    Добрый день. Если у Вас имеются доказательства того, что ранее условия были другими и если договором (условия бронирования на сайте или иное) с туроператором не предусмотрено изменение условий в одностороннем порядке Вы вправе обратиться с претензией к туроператору или с иском в суд.

    Купили тур за 3 месяца на декабрь через туроператора Пегас Туристик, сейчас хотим вернуть деньги, в договоре написано что 14-29 дней-40%, а про 3 месяца ничего. Можем ли мы рассчитывать на полный возврат денежных средств?

    Нет, не можете рассчитывать на полный возврат денежных средств

    Настя,чтобы вам ответить на ваш вопрос, необходимо смотреть Договор, который вы подписали, он у вас на руках? Ну а если в целом, то в помощь вам ст. 32 ЗоЗПП. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32] Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон договора вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Аналогичное положение содержит пункт 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452. Поэтому вам следует обращаться с претензией, а далее в суд. Квалифицированную помощь по составлению претензии и иска вы можете получить платно.

    Купили путевки в Тунис у туроператора Пегас. Выбирали специально ранний вылет из Москвы и поздний вылет из Туниса. За 3 дня до вылета сообщают, что вылет туда перенесен на 13.50. Т.е. полдня мы уже теряем. Окончательную информацию про обратный рейс узнаем уже будучи в Тунисе. Не удивлюсь, если Пегас и там поменяет рейс на более ранний. Мы теряем во времени и средствах. Туроператор выигрывает, и не мало. Можно ли получить какую-то компенсацию за испорченный отпуск?

    здравствуйте, да по приезду обращайтесь в суд

    вы можете представить все документы в суд ( билеты, путевки, др.) и доказать, что туроператор виновен в том, что вам был «испорчен» отдых — имеете в том числе право на возмещение морального вреда

    За два месяца бронировала у туроператора Пегас путевку на Кипр (17.06 — 24.06) и полностью оплатила ее. Предварительное время вылета было 3:00, обратного вылета — 11 утра. Срок путевки — 8 дней, 7 ночей. Итого получалось чистые 7 дней отдыха. Примерно за месяц до дня вылета мне позвонили из турфирмы и сказали, что обратный рейс отменили и можно либо перенести сроки отдыха, либо оплатить дополнительный день проживания. Я предпочла перенести сроки вылета — 18.06 — 25.06. За 10 дней до вылета туроператор сообщил, что пришел отказ по бронированию от отеля на последний день. Мне предложили переезд в другой отель на один день (сначала пытались втюхать переезд с доплатой). Первый отель был выбран за 2 месяца до вылета, второй — просто кот в мешке, не было времени думать: либо соглашаюсь, либо аннулирование тура. Таким образом, это первое неудобство. В итоге еще и перенесли время обоих вылетов: туда — на день (13:40), то есть я приехала в отель уже вечером, один день минус; обратный вылет, наоборот, перенесли на раннее утро (6:25), последний день — минус. То есть вместо 7 дней у меня осталось чистыми 6 дней отдыха. Хочу написать претензию туроператору и попросить хотя бы небольшую компенсацию за причиненные неудобства. Чем я могу руководствоваться? Спасибо.

    Законом О защите прав потребителя

    Скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги за путевку (туроператор Пегас) если заболел ребенок перед вылетом? И какие должны быть наши действия? До вылета осталось менее суток.

    Добрый день! да, вернуть можете на основании Гл.39 ГК РФ

    Ростуризм исключил ООО Пегас Туристик из Реестра Туроператоров с 1 января 2016. Что будет с оплаченным туром с вылетом в Таиланд? Звонила сейчас по горячей линии в Пегас Туристик, говорят: не волнуйтесь, полетим А как, если нельзя будет осуществлять деятельность на территории России?

    Здравствуйте. Это обман. Только через суд вернете

    Здравстуйте!
    Как вернуть деньги за оплаченный тур в Египет? Туроператор Пегас ОВБ, тур Шарм-Эль-Шейх 24.12.15 г. из Новосибирска назад 03,01.16 г. оплачено за двоих плюс ребенок 4 лет 147200 руб.

    Направьте письменную претензию, если откажут, обращайтесь в суд

    пишите претензию о возврате денежных средств (если оформляли через агенство, то пишите и в адрес агенства и в адрес туроператора)

    Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура. При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки. 1. Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ). 2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования (абз. 20 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ). Примечание. Оперативную информацию о порядке обращений в случае банкротства туроператора можно получить на официальном сайте туроператора и сайте Федерального агентства по туризму. Для возврата денежных средств за туристическую путевку и расторжения договора о реализации туристического продукта необходимо придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта. Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. Обратите внимание! Непредоставление указанной информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации, означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора (Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32). В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы. В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда. При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ): — договор о реализации туристического продукта; — заявку на бронирование; — документы, подтверждающие оплату туристического продукта; — документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении; — документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств; — расчет суммы иска; — копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков. Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристического продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; ч. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ). Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании. Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). При цене иска не более 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ). После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ). Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ). Обратите внимание! Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

    Приобрели тур в Египет на 15.01.2016 оплатили 100% после анулировали его., туроператор (Пегас) отказал в возврате денежных средств., предложили альтернативу в ОАЭ (шарджа) с доплатой и на 7 дней. Вылет: Екатеринбург — Шаржда в 06.30 авиаперевозчик НордВинд. Согласились заключили новый договор., подписали. Так как за тур надо было доплачивать, взяла отсрочку до 30 декабря. Через неделю уже привезла деньги., чтоб полностью доплатить за тур., на что мне говорят условия изменились! : летим другой авиакомпанией (Уральские авиалинии) вылет в 16.40 и не в Шаржду, а в Дубаи там встретит трансфер и только потом в Шаржду. Исходя из этого предложили передалать вновь договор. Данные условия меня не устраивают., так как теряю почти один день это весь 15.01.2016 хотя он полностью оплачен а я буду только добираться., лечу с ребенком (4 года) и с мужем., для нас не удобно чтоб приехать в Дубай еще и ночью добираться до отеля. Вылет обратно не изменился так же 22.01.2016. Исходя из выше изложенного прошу подсказать как отказаться от тура и вернуть деньги обратно?!

    Пегас никогда не возвращает деньги добровольно, поэтому сможете вернуть их только в судебном порядке.

    Туроператор Пегас сказал, что деньги за купленный тур в Египет возвращаться не будут. Разговаривают при этом грубо и кидают трубки. Подскажите, куда жаловаться?

    Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

    12.11.2015 должен был лететь в египет, заключал договор с турагентом, туроператор Пегас, 10 ноября приходит письмо от пегаса Заявка номер аннулирована с удержанием ФПР 793.86 USD я желаю получить оплаченные деньги за несостоявшийся тур в полном объёме, какие у меня шансы? И какой порядок действий? Притенения турагенту-получение ответа-суд? на какие статьи ссылаться?

    В этом случае, вам следует обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с турагента в полном объеме. При правильном подходе к делу, перспективы хорошие.

    Оплатили тур с 14.11.15 на 10 дней Пегасу. 07.11.15 туроператор предложил Анталию (в это время года там не комфортно — мы хотели погреться на солнышке, т.к. лета у нас практически не было). Написали заявление об отказе, а туроператор сказала, что возврат денег будет только с учетом ФПР. Почему мы должны платить деньги кому-то, если мы даже не успели отдохнуть?

    Здравствуйте. Пишите претензию туроператору, потом обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств по правилам ст.ст. 131-132 ГПК РФ

    Увы, но вопрос можно решить лишь в судебном порядке. В вашем договоре есть условия о форс-мажоре?

    В связи со сложившейся ситуацией отмены рейсов в Египет туроператор Пегас грубо нарушает условия договора, в качестве альтернативы предлагает одну страну на выбор (без доплаты), в которой туристический сезон уже закрыт и стоимость туров даже в сезон на порядок ниже.

    В случае отказа турист теряет 100% денежных средств как добровольный отказ туриста. Как быть в данной ситуации, как вернуть деньги за тур?

    Пишите письменную претензию, не удовлетворят требования о возврате денег — обращайтесь в суд. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» помимо стоимости тура имеете право взыскать штраф в размере 50% от стоимости иска, моральный вред и судебные расходы

    Купили путевку в Шармаль Шейх 21.08 (туроператор Пегас), вылет 02.10 в отель сети Dessole (выбирали отель по начинке). Вчера узнали, что с 1.10 данный отель больше не будет входить в сеть Dessole и какие условия будут в отеле неизвестно.
    Подскажите, возможно ли расторгнуть договор и вернуть деньги в 100% размере? Или может есть какие-то еще варианты? Очень не хотелось бы лететь в неизвестность. ( (

    Да, возможно расторгнуть договор.

    Сколько процентов составляет неустойка за отказ от брони тура в Турцию? Туроператор Пегас Туристик. Вылет 13 сентября 2015 г.?

    Неустойку за отказ от тура вы платить не обязаны.

    На сколько правомерны действия туроператора Пегас Туристик с введением нового пункта фактически понесенные расходы (фпр) от 14.04.2015 г? Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 10%;
    От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%;
    От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%;
    От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%;
    От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг-100%. Ранее такого пункта не было вовсе, можно было отказаться от тура в непраздничные дни за 14 суток без каких либо потерь, а сейчас как ни крути потери состаляют мин 10%. Тем более что вылет у туристов 25.07.2015, а договор между турагентством и туристом был заключен 16.03.2015, до этих нововведений. Как быть в такой ситуации?

    действия неправомерны и рассчитаны на юридическую безграмотность туристов. Такого рода дела (возврат «штрафов» за отказ от тура) как минимум с 2012 года решаются в пользу потребителей, ибо есть ст.782 ГК РФ об отказе заказчика от услуг исполнителя с выплатой фактически понесенных расходов, размер которых исполнитель должен обосновать

    На кого подать иск о некачественном оказании услуг на экскурсиях купленных у Пегас (туроператор Пегас, турагент Вокруг Света) В программе были заявлены дервиши, на деле попросили дополнительную оплату, номер в отеле ниже категории и в ужасном состоянии, экскурсия на яхте по времени сокращена. И т.п.

    По договору на оказание услуг.

    Покупали тур через Пегас от туроператора Верса (договор у нас с Пегасом). Внесли половину суммы (80 тыс.), вторую половину должны были внести за две недели до поездки (должны были лететь 17 октября). Но нам позвонили из Пегаса и сообщили, что Верса обанкротилась и мы никуда не летим. Подскажите верное ли решение подать в суд на Пегас и на какие статьи ссылаться в заявлении?

    Надо видеть договор, чтобы определить на кого подавать в суд, и есть ли основания, если вышлите договор на электронную почту, возможно смогу помочь

    Приобрели у туроператора Пегас авиабилеты в Италию. Перед вылетом в Италию неоднократно меняли рейс о чем сообщал представитель туроператора. На вопрос, о том, как быть с обратными билетами, нам ответили, что необходимо будет посмотреть время за сутки до вылета, что мы и сделали. Время вылета стояло на следующий день в 17.55 авиакомпанией Айфлай. Проснувшись с утра решили на всякий случай проверить еще раз, и о чудо, время вылета — 08.45 авиакомпанией Ямал, т.е. наш самолет уже улетел. Звонок в Пегас результатов не дал, оператор сказал, что рейс поменяли в 18.10, т.е. за 14 часов до вылета и порекомендовал добираться до Москвы своими силами, что мы и сделали. Собственно вопрос, что делать? Писать претензию, или сразу идти в суд? Или вообще опустить руки.
    Текст договора ниже.
    ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА №7971818 г. Москва « 29 » августа 2014 г.

    Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Ритейл», реестровый номер МТ 3 002880, в лице Генерального директора Билгин Ольги Юрьевны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, и, действующий (-ая) в интересах туристов: , именуемый (-ая) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

    1. Предмет договора
    1.1. Исполнитель, по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС Интернешнл Лимитед»), юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии). При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает Заказчик, является иностранный туроператор.
    1.2. Подтвержденные условия путешествия и розничная цена Турпродукта указаны в Приложении 1 к настоящему Договору, являющемуся неотъемлемой его частью.
    1.3. Туристский Ваучер (далее – «Ваучер»), который выдается Исполнителем Заказчику, является доказательством права Заказчика на получение услуг, входящих в Турпродукт, и факта оказания Исполнителем посреднических услугпо подбору и приобретению туристского продукта.
    1.4. Моментом передачи Заказчику права на турпродукт является момент передачи документов на тур Исполнителем Заказчику.
    2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
    2.1. Исполнитель имеет право:
    2.1.1. Расторгнуть настоящий Договор, уведомив Заказчика не менее, чем за 3 (трое) суток до даты вылета (выезда), с соблюдением правил установленных главой 5 настоящего Договора.
    2.1.2. Расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчет стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре).
    2.1.3. При необходимости, изменить условия Договора, в частности:

    в любой момент произвести замену отеля на отель аналогичной категории или отель с аналогичным уровнем сервиса;
    изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
    внести иные оправданные изменения.

    2.1.4. Привлекать третьи лица для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
    2.2. Исполнитель обязан:
    2.2.1. Обеспечить предоставление Заказчику всех туристских услуг, указанных в Приложении № 1 к настоящему договору.
    2.2.2. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, об условиях безопасности туристов. В целях исполнения указанных обязанностей Исполнитель предоставляет Заказчику информационную памятку по заказанному маршруту (стране).
    2.2.3. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг, в том числе перевозчика, страховой компании, принимающей стороны, а также разъяснять действующие тарифы на приобретаемые авиаперевозки.
    2.2.4. Своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Исполнителя.
    2.2.5. Предоставить Заказчику все необходимые для данного путешествия проездные и туристские документы. Заказчик предупреждён и согласен, что указанные документы могут быть переданы Заказчику представителем Исполнителя непосредственно в аэропорту отправления, но не позднее, чем за 2 (два) часа до вылета.
    2.2.6. От имени и за счет Заказчика приобрести авиабилеты, заказать страховку, по специальному поручению Заказчика оказать содействие в предоставлении иных услуг, связанных с совершением путешествия.
    2.2.7. В случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) заблаговременноуведомить Заказчика.
    2.2.8. При необходимости получения въездной визы по отдельному поручению на оформление визы, выданному Заказчиком Исполнителю, обеспечить передачу документов в соответствующее консульство в установленные сроки.
    3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
    3.1. Заказчик имеет право:
    3.1.1. Получить все оплаченные услуги, входящие в состав Турпродукта.
    3.1.2. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил установленных главой 5 настоящего Договора.
    3.1.3. По согласованию с Исполнителем изменить состав заказанных услуг или аннулировать их. Такое изменение или аннуляция будут считаться действительными только при письменном подтверждении Исполнителем.
    3.1.4. Получить достоверную информацию о продолжительности тура, условиях авиаперелета, проживания, экскурсионного обслуживания, страхования и других туристических услугах, а также о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны перевозчиков, консульских, пограничных, таможенных и других учреждений, об ответственности за нарушение законов, обычаев, и традиций страны временного пребывания.
    3.2. Заказчик обязан:
    3.2.1. Оплатить стоимость Турпродукта в соответствии с порядком, предусмотренным разделом 7 настоящего Договора.
    3.2.2. Предоставить необходимые документы для оформления Турпродукта, а именно:

    действующий загранпаспорт, оформленный в соответствии с требованиями российских и компетентных иностранных органов. Срок действия загранпаспорта не должен заканчиваться ранее, чем через 3 месяца после окончания тура;
    Все иные документы, необходимые для получения визы;

    3.2.3. Во время туристической поездки:

    уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания;
    соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
    соблюдать правила личной безопасности;
    соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и в странах транзитного проезда;
    выполнять требования и рекомендации компетентных сотрудников Исполнителя, принимающей стороны, перевозчиков, а также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора.

    3.2.4. Не менее, чем за 3 часа до указанного в билетах и туристских документах времени, явиться к месту вылета (выезда), месту сбора группы и отправки трансфера.
    3.2.5. В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафы, налагаемые на Исполнителя третьими лицами, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Исполнителем или будут оплачены им в будущем.
    4. БРОНИРОВАНИЕ ТУРА
    4.1. После ознакомления туристом со всеми существенными условиями Турпродукта и выбора интересующих услуг, Заказчик самостоятельно производит бронирование. В случае необходимости Заказчик вправе воспользоваться услугами менеджера Исполнителя. При этом Заказчик проинформирован, что с указанного момента он несет все права и обязательства по приобретаемым услугам, в том числе связанных с отказом от Турпродукта по собственной инициативе, в строгом соответствии с настоящим Договором.
    4.2. Информацию о подтверждении заказанных услуг Заказчик получает посредством сети интернет (либо иным способом, по согласованию Сторон) в течение 2 (двух) рабочих дней с момента заключения Договора. Получив подтверждение о возможности осуществления бронирования Турпродукта в соответствии с заказом, Заказчик производит окончательную оплату стоимости Турпродукта в соответствии с порядком, установленным главой 7 настоящего Договора.
    4.3. Исполнитель имеет право аннулировать бронирование в случае:

    непредоставления Заказчиком необходимых для оформления Тура документов;
    отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
    отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.

    4.4. В соответствии с подтвержденной заявкой Заказчика Исполнитель осуществляет необходимые действия по оформлению и предварительной оплате заказанных услуг.
    4.5. В случае невозможности подтверждения заявки Заказчика вследствие лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 день до даты выезда. По соглашению сторон Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор с соблюдением установленного порядка.
    5. ДОСРОЧНОЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ
    5.1. Договор может быть расторгнут:

    по соглашению Сторон;
    по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором;
    при существенном нарушении Заказчиком или Исполнителем обязательств по настоящему Договору;
    при существенном изменении обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора;
    при возникновении непредвиденных обстоятельств, существенно влияющих на исполнение обязательств по настоящему Договору, которые Стороны не предвидели и не могли предвидеть при заключении Договора.

    5.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах отправления и прибытия, а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны сопровождаться оформлением новой Заявки на бронирование и перерасчетом стоимости Турпродукта. Произведенные фактические затраты Исполнителя включаются в пересчитанную стоимость Турпродукта. Изменения и/или дополнения в Заявке на бронирование заверяются обеими Сторонами. При оформлении новой Заявки на бронирование предыдущая Заявка аннулируется.
    5.3 В случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт в Турцию, Египет, Грецию, Тунис, Израиль, Иорданию, Марокко Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС ИНТЕРНЭШНЛ ЛИМИТЕД»):

    за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
    за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
    за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг;
    за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

    При отказе от заявки или внесения любых изменений заявки на турпродукт в Индонезию менее чем за 21 день, произведенных после подтверждения бронирования, Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы Исполнителя в размере 100%.

    При отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд, Индию, Китай Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 21—15 дней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,
    за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
    за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
    за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,
    за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Доминиканскую Республику, Кубу, Кипр Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 21-15 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
    за 14-8 до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
    за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Мексику Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 20-8 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
    за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Испанию и Андорру Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
    за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
    за 3 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,
    за 2-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 21-15 дней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,
    за 14-11 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
    за 10-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭпо отелям находящимся на JUMEIRAH BEACH:

    за 21 день до начала оказания туруслуг — 100% от общей стоимости туруслуг.

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Италию Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 30-22 дней до начала оказания туруслуг — 30% от общей стоимости туруслуг,
    за 21-8 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
    за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур во Вьетнам Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 21-11 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
    за 10-8 дней до начала оказания туруслуг — 75% от общей стоимости туруслуг,
    за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Кению Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 35-20 дней до начала оказания туруслуг — 35 % от общей стоимости туруслуг,
    за 19-10 дней до начала оказания туруслуг — 75% от общей стоимости туруслуг,
    за 9-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур на Мальдивские острова Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 28-15 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
    за 15-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

    В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур на Маврикий Закачик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

    за 10-5 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
    за 3-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

    Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

    с 25 марта по 02 апреля
    с 25 апреля по 13 мая
    с 01 ноября по 12 ноября
    с 24 декабря по 15 января

    Фактически понесенные расходы Исполнителя составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта по следующим направлениям:

    при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис, Испанию, Андорру, Доминиканскую Республику, Кубу, Мексику, Кипр, Марокко, Израиль, Иорданию — за 21 день до начала оказания туруслуг;
    при отказе от тура в Грецию, Индию, Вьетнам, Китай — за 45 дней до начала оказания туруслуг;
    при отказе от тура или любых изменениях в Таиланд, Индонезию, Кению, Мальдивские острова — за 60 дней до начала оказания туруслуг;
    при отказе от тура в Италию, Маврикий — за 30 дней до начала оказания туруслуг;
    при отказе от тура в ОАЭ — за 40 дней до начала оказания туруслуг.

    5.4. Убытки Исполнителя должны быть компенсированы Заказчиком не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Исполнителем или будут оплачены им в будущем.
    5.5. В случае отказа от подтвержденного Турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.
    5.6. При расчете сроков в случае отказа туриста от Турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.
    5.7. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.
    5.8. Любые изменения дат, количества туристов в ранее забронированном Заказчиком и подтвержденном Исполнителем туре являются фактически отменой этого бронирования и облагаются вышеуказанными санкциями.
    5.9. В случае отказа от выполнения обязательств по подтвержденному и своевременно оплаченному Заказчиком Турпродукту по инициативе Исполнителя, последний возвращает Заказчику стоимость Турпродукта в полном размере вне зависимости от сроков аннуляции Турпродукта.
    6. СТРАХОВАНИЕ
    6.1. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Исполнитель обязан оформить страхование Заказчика за плату, входящую в стоимость Тура. Исполнитель обеспечивает Заказчика страховым полисом, действующим в течение поездки и являющимся самостоятельным договором страхования Заказчика и Страховщика.
    6.2. По отдельной заявке Заказчика Исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, в том числе личного имущества Заказчика.
    7. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
    7.1. Предварительная стоимость стандартных туров содержится на официальном сайте Исполнителя. Стоимость туров по индивидуальным маршрутам рассчитывается в зависимости от категории и количества предоставляемых услуг.
    7.2. Цена тура указывается в Приложении № 1 и может быть пересчитана в порядке, предусмотренном для изменения условий настоящего Договора.
    7.3. Крайний срок оплаты тура будет указан на листе подтверждения после того, как тур будет забронирован и подтвержден. В случае не поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя в установленный срок, заказ аннулируется с применением правовых последствий, указанных в настоящем договоре.
    7.4. Оплата тура производится в рублях путем банковского перевода средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем Договоре.
    7.5. Моментом исполнения Заказчиком денежного обязательства по оплате стоимости Турпродукта считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
    7.6. В случае изменения стоимости Турпродукта по объективным причинам, не зависящим от Исполнителя обстоятельствам (в соответствии с действующим законодательством), Исполнитель производит перерасчет стоимости Турпродукта, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату.
    7.7. Заказчик вправе возложить свое обязательство по оплате стоимости Турпродукта на третье лицо. В этом случае Исполнитель обязан принять исполнение, предложенное за Заказчика третьим лицом. Ответственность за исполнение обязательства перед Исполнителем несет Заказчик.
    8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Исполнитель и Заказчик несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
    8.2. В случае установления обязанности Исполнителя возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туристских услуг по настоящему договору, Заказчик праве предъявить требование о выплате страхового возмещения к Страховой Компании (в порядке, установленном законодательством РФ.
    Заказчик вправе, предъявить Страховой компании требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
    8.3. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за невыполнение каждой услуги, указанной в Туристической путевке в размере стоимости такой услуги.
    8.4. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие в результате:

    изменения в расписании авиарейсов, задержки или отмены авиарейсов в связи с деятельностью перевозчика, аэропортов, железнодорожных вокзалов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке;
    опоздания Заказчика на самолет, поезд, автобус, к месту сбора группы и/или отправки трансфера;
    не соблюдения страховщиком условий договора страхования.

    8.5. Заказчик от своего имени и от имени всех туристов даёт согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно — совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием ООО «Пегас Ритейл», партнерам ООО «Пегас Ритейл», а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: туроператору, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п., в целях реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все нижеперечисленные данные для:

    бронирования туристского продукта;
    заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
    совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.

    Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме.

    Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получит письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
    8.6. Заказчик несет полную ответственность за достоверность указанных сведений в загранпаспорте и других документах, необходимых для въезда/выезда из РФ в страну временного пребывания, а также за легальность предъявляемых документов, и, в связи с этим, несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств.
    8.7. Исполнитель не несет ответственности за отказ или задержку выдачи участникам тура въездных виз, а также возникшие в связи с этим последствия.
    8.8. Предоставленные Заказчику проездные документы (авиа/ж/д билеты) являются самостоятельными договорами воздушной (железнодорожной) пассажирской перевозки с Перевозчиком. Исполнитель не является стороной в заключенном договоре перевозки и не несет ответственности за деятельность перевозчика.
    8.9. Страховой полис является самостоятельным договором между Заказчиком и страховщиком. Исполнитель не несет ответственности за соблюдение страховщиком условий договора страхования.
    8.10. Исполнитель не несет ответственности в случае недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Заказчиком, а также в случае несвоевременного предоставления таких сведений и документов.
    9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
    9.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить (забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, постановления органов государственной власти, влияющие на исполнение данного Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкое изменение курса национальных валют, запрет на авиаперевозки в данном направлении, непредвиденный рост транспортных расходов и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют осуществлению тура), Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору.
    9.2. Сторона, для которой в связи с обстоятельствами непреодолимой силы исполнение обязательств по настоящему Договору стало невозможным, должна сообщить другой Стороне о наступлении (а впоследствии о прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее 3 (трех) дней с момента обнаружения факта их наступления (прекращения). Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств как на основания неисполнения настоящего Договора.
    10. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ
    10.1. Претензии по качеству туристического продукта предъявляются Заказчиком в течение 20 дней с момента окончания срока действия Договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
    10.2. В случае возникновения споров по настоящему Договору или в связи с ним, Стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров. При недостижении согласия все споры передаются на рассмотрение в Савеловский районный суд г. Москвы или мировому судье судебного участка №345 г. Москвы в соответствии с правилами ГПК РФ.

    11. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
    11.1. Исполнитель информирует Заказчика о следующем:
    В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц ООО «Пегас Ритейл», реализующее на территории РФ туристский продукт иностранного туроператора, имеет финансовое обеспечение в виде:
    Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора ГОТО-028/13 от 06.08.2013 г., действующего с 21.01.2014 г. по 20.01.2015 г., заключенного с ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование» (далее Страховщик), адрес: 119049, г. Москва, ул. Коровий Вал, д. 7/1, оф. 78, на сумму 30 000 000 рублей
    11.2. Основанием для выплаты денежной суммы по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию туристских услуг, если это является существенным нарушением (далее – Реальный ущерб).
    К существенным нарушениям относятся:

    неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению;
    наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.

    Факт установления обязанности туроператора возместить туристу Реальный ущерб подтверждается:

    вступившим в законную силу судебным актом;
    документом, подтверждающим добровольное решение Исполнителя, принятого по согласованию со Страховщиком.

    11.3. Турист или его законный представитель вправе, в пределах установленной договором страхования страховой суммы, предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Требование может быть предъявлено по основаниям, возникшим в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.
    12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
    12.1. Договор является публичной офертой Исполнителя и вступает в силу с момента оформления Заказчиком заявки на бронирование турпродукта на сайте Исполнителя, независимо от подписания Сторонами. Договор действует до указанной даты окончания тура.
    12.2. Продление срока действия Договора оформляется Сторонами в письменной форме.
    13. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    13.1. Настоящий Договор составлен на русском языке.
    13.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон, если иное не установлено настоящим Договором. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
    13.3. Если во время срока действия настоящего Договора будут внесены изменения в действующее законодательство Российской Федерации, или страны временного пребывания, или страны транзитного проезда, которые делают невозможным или частично невозможным исполнение его условий, Стороны в дополнительном соглашении определяют дальнейшие условия выполнения настоящего Договора.
    13.4. Индивидуальные проводы участников тура в аэропорт являются дополнительно оплачиваемой услугой Исполнителя.
    13.5. Акцептуя настоящий Договор (путем оформления заявки на бронирование на сайте Исполнителя) Заказчик подтверждает, что он ознакомлен (а) с условиями страхования, со всеми существенными условиями по турпродукту, в том числе правилами, действующими в стране временного пребывания, программой пребывания и маршруте путешествия, условиями безопасности туристов, порядком встречи, проводов и сопровождения туристов, и проч. Заказчик обязуется уведомить всех туристов, для которых он приобретает Турпродукт, и единолично несет ответственность перед ними и третьими лицами за неуведомление указанных выше лиц.

    что делать? Писать претензию или сразу идти в суд? — Сначала напишите претензию, потом подавайте заявление в суд.

    в данном случае вина тураператора. пистаь претензию нужно обязательно, так как по делам такой категории обязателен притензионный порядок. если ответ на претензию вас не устроит обращайтесь в суд. если нужна помощь. пишите.

    Добрый день. Начните с написания претензии туроператору. Ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» «Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий». Если в 10дневный срок туроператор не удовлетворит Ваши требования, тогда в суд. Если нужна будет помощь в написании претензии, иска, ведения дела в суде, пожалуйста, обращайтесь.

    Приобрела туристическую путевку через турагенство Никс Калининград туроператор Пегас в начале июля сделала все оплаты в рамках договора. Вылет должен состоятся 26/08, вчера позвонили из турагенства и сообщили что оплатили только часть денег и если я не оплачу еще раз моя поездка может не состоятся. Что делать?

    Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве

    Оплатила в феврале путевку в турфирме (ООО ххх) на Пхукет, туроператор пегас, стоимость 198 000 руб., вылет через 2 дня, сегодня позвонили и сказали что вы никуда не летите, типа пегас предоставил другой самолет, и нам не хватает мест в самолете, пегас эту информацию не подтверждает, говорит что турфирма не оплатила наши путевки, а у нас есть договор и приходники об оплате, как быть? Отпуск испорчен, как вернуть деньги? Если турфирма банкрот, с кого требовать возврат денег, которые мы заплатили? И моральный ущерб? Мы не одни такие, как наказать наглых мошенников которые работают в турфирме.

    обращайтесь в суд с иском к ООО xxx о расторжении договора и возврате уплаченных денежных сумм.

    Ситуация такая. Мы отдыхали в Турции, г. Мармарис. Тур куплен в турагенстве, туроператор Пегас, прямой вылет Волгоград-Даламан-Волгоград. Обратный вылет был 07.07.14 в 14:00. Накануне вылет переносят сначала на 17:30, потом на 23:30, потом вообще сообщают, что прямого рейса нет и полетим мы через Москву (08.07.14 Даламан-Москва 8:00). Сослались на неисправность самолёта, который даже не вылетел из Волгограда. Ок, делать нечего, приготовились марально к долгогму путешествию. Но в аэропорту Даламана выяснилось, что через Москву полетим только мы — 10 человек из одного отеля, а для остальных нашёлся прямой рейс Даламан-Волгоград, которы благополучно улетел полчаса назад. А нам типа места в том самолёте не хватило. Обидно. В Москву прилетели в 12:30 Шереметьево 1. Там нас погрузили в маршрутку без кондиционера и повезли через пол города в Домодедово, где мы провели ещё 4 часа ожидая вылета в Волгоград. Это был настоящий кошмар. Мы не спали сутки, всё время куда-то ехали, голодные и уставшие. Кроме того я и ещё несколько человек опаздали на работу. Я считаю, что Пегас не должен был обрекать своих клиентов на такие мучения, это испортило всё впечатления от отдыха, хоть ещё в один отпуск езжай! Не понятно, по какому критерию выбрали именно наш отель, чтобы отправить нас по кривому тяжёлому маршруту? Можем ли мы требовать маральную компенсацию от туроператора?

    Если маршрут был ранее согласован — иск в суд о некачественно оказанной услуге

    Елена Геннадьевна, перед тем как подать иск в суд нужно написать претензию турагенту или туроператору, в которой изложить суть ситуации и свои требования. Претензионный порядок закреплен в законе об основах туристской деятельности и нарушать его нельзя. И если ответ не последует или же он вас не удовлетворит, то только тогда можно обращаться в суд. Требовать в данной ситуации можно не только компенсации морального вреда. Следует учесть еще и то, что если рейс был чартерный, то ответственность за него несет туроператор, а если рейс был регулярный, то ответственность несет перевозчик.

    Коротко:
    Турагенство пегас-туристик, туроператор пегас. Мною был куплен тур в Исспанию на 3 (я, жена, ребенок) 15 апреля по 100%предоплате за 35 тр.
    Сроки тура 10-17 мая 2014 г
    21 апреля мы расторгли договор в письменном порядке.
    Турагет отказывает в выплатах. Ссылаясь на то что штрафные санкции 100% (т.к. сроки поездки полностью и частично попадают на 25.04-13.05) — фактически понесенные расходы составляют 100%. После подписания договора аннуляции ТА сказала что надо дождаться окончания тура и обратиться в Пегас. На данный момент официальной информации не поступало, ТА говорит что ждет ответа от туроператора по вопросу минимализации штрафов.
    Возможно ли частичное возмещение денежных средств?
    Как действовать? До вылета оставалось болеее 2 ух недель! Точнее 19 дней.
    Кстати: Если бы сроки не затрагивали числа (10-13 мая) возврат бы составил порядка 25%
    Заранее спасибо!

    Вам необходимо писать грамотную претензию и требовать подтверждения расходов ТА. Обращайтесь, вернем деньги.

    Здравствуйте. Необходимо писать мотивированную претензию.

    Приобрела турпутевку от туроператора Пегас, первая поездка за границу и многих нюансов не знала, когда сидела в турагенстве, агент мне расписывал, что это лучший туроператор в России, который заботится о своих клиентах. Деньги оплачены, вылет через месяц. Читаю отзывы о Пегасе и авиакомпании перевозчике. Рейсы задерживаются или вообще переносятся на другой день, в другой аэропорт. Понятно, что чартер, а не регулярный авиарейс. По приезду гиды хамят, бросают туристов и прочее. Пожалуйста подскажите, можно ли вернуть деньги или хотя бы изменить туроператора? Заранее спасибо.

    День добрый, к сожалению, плохие отзывы о компании не являются основанием для расторжения договора, если Ваш туроператор не выполнит какие то взятые на себя обязательства или условия договора, вот тогда Вы имеете право на предъявление претензий и т.д.

    Туроператор Пегас сократил срок тура на Крит, приобретенного в январе по предложению раннего бронирования с вылетом в июне на 1 день и предложил доплатить всего 80 евро за троих (при 120 тыс за тур). Я с этим не согласна. Расторгать договор не хочу, т.к. долго выбирали место для семейного отдыха. И за эти деньги уже такие отели не купить. Как быть?

    Здравствуйте,Инна.Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ», сроки тура являются неотъемлемой частью договора. Изменять их в одностороннем порядке оператор не имеет право! Если таковое все же имеет место и Вы согласны сократить сроки тура, то денежные средства за неиспользованную ночь в отеле оператор должен вернуть. Странно,что с Вас требуют доплату 80 евро.Обращаю Ваше внимание, что согласившись с изменением срока тура и получив компенсацию за неиспользованное проживание, дальнейшие претензии на эту тему Вы подавать больше не можете.

    Пострадали в ДТП в Турции. Ехали на экскурсию от туроператора Пегас Туристик. От выплаты компенсации они отказываются. Есть ли смысл судится с ними и что для этого нужно.

    если вы получили какой-либо вред и есть страховка а так же документы подтверждающие наступление страхового случая, есть смысл судиться. 89053529113

    Нами были куплены путевки на Крит через турагентство (туроператор Пегас) на 14 ночей/15 дней. Накануне отъезда из Греции нам сообщили в 19 часов, что мы должны вылететь в 7-30 утра, вместо времени, указанного в билете 18-30. Другими словами, мы в 3 часа ночи выехали из гостиницы и лишились практически еще полдня отдыха. Возможно ли предъявить претензию туроператору?

    Да, возможно поскольку не выполнены условия договора!

    Да , можно. Посмотрите в договоре про ответственность туроператора за ненадлежащее исполнение договора. Можно требовать неустойку либо уменьшения стоимости тура

    Смотрите еще:

    • Ищу юриста киев Юрист в Киеве за 30 дней За 30 дней За 14 дней За 7 дней За 1 день Младший юрист Полная занятость, готовы взять студента. Неоконченное высшее образование. Требования: уверенный пользователь ПК, навыки работы с офисной техникой, коммуникабельность, […]
    • Белая церковь работа юрист работа юриста в Белой Церкви Чтобы найти вакансии, пожалуйста: 1. Упростите название должности или ознакомьтесь с вакансиями для похожих профессий или смежных отраслей. 2. Проверьте правильность написания должности. Работа юриста в Киевской области 71 […]
    • Харьков начальник службы безопасности Начальник службы безопасности в Харькове за 30 дней За 30 дней За 14 дней За 7 дней За 1 день Заместитель директора по безопасности Полная занятость. Опыт работы от 5 лет. Высшее образование. На Харьковский плиточный завод требуется Заместитель […]