Бланк заявления на возврат товара в магазин

30.05.2019 Выкл. Автор admin

Оглавление:

Образец заявления на возврат товара в магазин

Реальный образец документа послужит, чтобы найти время для более важных дел. Любой документ несет критичные поля для данных. Чтобы вписать их правильно нужно рассмотреть правила. Лучше всего сделать это использовав шаблон, расположенный ниже.

Может быть Вы нашли неточность или ошибочные сведения, просим напомнить редакции о ошибке в виде коммента в конце. Важно хранить в памяти, что законотворчество не стоит на месте и множество образцов продолжают быстро становиться старыми. Обязательно нужно проверять актуальность указанных в них ссылок на цитаты кодексов.

Может так быть, что законы уже утратили силу.

Обмен и возврат — эквилибри

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Обмен и возврат товара, приобретенного в розничном магазине, производится при наличии документа, подтверждающего факт покупки в нашем розничном магазине (кассовый чек) и паспорта.

Товары, купленные в розничных магазинах «Эквилибри», возвращаются строго в тот магазин, где были приобретены.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКЕ

Товар, доставленный курьером, подлежит возврату и обмену в течение 7 дней (не считая дня доставки) самостоятельно по адресу, указанному в товарном чеке.

При возврате или обмене товара денежные средства за доставку заказа не возвращаются.

При возврате товара Покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие факт оплаты (кассовый и товарный чеки).

Дополнительную информацию можно получить по телефону (495) 973-34-98.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ДОСТАВКЕ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Перед возвратом товара Покупатель обязан сообщить о своем намерении оператору интернет-магазина по телефону (495) 973-34-98, либо уведомить по адресу электронной почты [email protected] с указанием номера возвращаемого заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка, возникшего по причине неправильного хранения или производственного брака. К товару ненадлежащего качества также относится товар, не соответствующий заказанному товару (не тот артикул, цвет, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

— если возвращаемый товар ненадлежащего качества представляет весь заказ — стоимость заказа, стоимость доставки, а также расходы Покупателя на доставку товара до Продавца компенсируются полностью.

— если возвращаемый товар ненадлежащего качества является частью заказа — возвращается стоимость этого товара и компенсируются почтовые расходы Покупателя на доставку возвращаемого товара до Продавца. При этом денежные средства за доставку заказа от Продавца до Покупателя не возмещаются.

Возврат товара осуществляется отправкой посылки через Почту России.

К возвращаемому товару необходимо приложить:

  • копию паспорта (его главного разворота)
  • товарный или кассовый чек

заполненное заявление на возврат с указанием причины возврата

Заявление на возврат товара Вы найдете в комплекте документов, приложенных к заказу. Также Вы можете загрузить бланк заяления по ссылкам ниже.

  • Заявление на возврат товара, оплаченного наложенным платежом — Образец заполнения
  • Заявление на возврат товара, оплаченного по безналичному расчету — Образец заполнения

Отправляемая посылка должна быть:

  • с объявленной ценностью
  • без наложенного платежа.

Мы не получаем посылки с наложенным платежом!
с обязательным составлением и оформлением документа «ф. 107 Опись вложения&raquo, на котором должны присутствовать печать и подпись сотрудника почтового отделения

Отправить посылку необходимо по адресу: 119415 Москва, ул. Кравченко, 11, с пометкой &laquoдля ООО «ТСК», тел. (495) 973-34-98&raquo.

Для рассмотрения возможности компенсации расходов на возврат товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо приложить копию чека за оплату почтовых расходов к посылке с возвращаемым товаром, либо прислать чек на адрес электронной почты [email protected] с указанием номера возвращаемого заказа.

Возврат товара надлежащего качества:

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Информируем, что в утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, входят белье и чулочно-носочные изделия.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, комплектация, упаковка, фабричные этикетки и бирки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Возврат товара надлежащего качества производится за счет Покупателя (оплата доставки от Покупателя до Продавца). Денежные средства за доставку заказа от Продавца до Покупателя и расходы Покупателя на доставку возвращаемого товара до Продавца не возмещаются.

Возврат товара осуществляется отправкой посылки через Почту России.

К возвращаемому товару необходимо приложить:

  • копию паспорта (его главного разворота)
  • товарный или кассовый чек

заполненное заявление на возврат с указанием причины возврата

Заявление на возврат товара Вы найдете в комплекте документов, приложенных к заказу. Также Вы можете загрузить бланк заяления по ссылкам ниже.

  • Заявление на возврат товара, оплаченного наложенным платежом — Образец заполнения
  • Заявление на возврат товара, оплаченного по безналичному расчету — Образец заполнения

Отправляемая посылка должна быть:

  • с объявленной ценностью
  • без наложенного платежа.

Мы не получаем посылки с наложенным платежом!
с обязательным составлением и оформлением документа «ф. 107 Опись вложения&raquo, на котором должны присутствовать печать и подпись сотрудника почтового отделения

Отправить посылку необходимо по адресу: 119415 Москва, ул. Кравченко, 11, с пометкой &laquoдля ООО «ТСК», тел. (495) 973-34-98&raquo.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ДОСТАВКЕ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара и заявления на возврат.

Срок возврата денежных средств зависит от внутренних регламентов отделений связи Почты России и банка Покупателя.

При оплате заказа наложенным платежом возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом на имя и адрес Покупателя, указанные в заявлении на возврат товара.

При оплате заказа безналичным расчетом возврат денежных средств осуществляется на банковский счет Покупателя.

При возникновении спорных вопросов мы вправе направить товар на экспертизу сроком до 20 дней (ст. 21 ЗОПП). В этом случае решение о возврате или обмене будет вынесено после окончании экспертизы.

Обмен и возврат товара

Компания «Дуслар» гарантирует своим покупателям беспроблемный обмен товара или возврат денег!

В большинстве случаев, покупая товары через интернет — магазин покупатель остаётся доволен своей покупкой.

Но иногда случается, что товар не подходит по размеру, стилю или просто не нравится, и такой товар хочется обменять или вернуть обратно.

Компания «Дуслар» ценит своих клиентов и гарантирует возврат 100% стоимости товара, в случае если он не подошел Вам по каким-либо причинам.

Преимущества покупки товара в интернет-магазине компании «Дуслар»

  • Возможность вернуть товар, который Вам не подошел в течение 14 дней со дня покупки.

Возврат полной стоимости товара (за исключением комиссии за перевод в случае оплаты с помощью платежных систем, электронных денег или через Сбербанк).

Для обмена или возврата товара необходимо заполнить заявление на возврат товара, предоставить чек или квитанцию об оплате товара и паспорт человека, на которого была оформлена покупка.

Для вашего удобства вы можете скачать формы бланков:

  • Скачать бланк заявления на возврат товара
  • Открыть образец заполнения бланка

Подробнее об условиях обмена и возврата товара надлежащего качества

Подробнее о замене или возврате товара с выявленным в процессе эксплуатации браком

Все взаимоотношения компании «Дуслар» с клиентами строятся в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», а так же на основании Постановлений Правительства РФ.

По всем вопросам вы можете обращаться по телефонам +7 (495) 656-95-10, +7 (495) 656-95-11, +7 (495) 656-95-13, заказать обратный звонок или написать нам через форму обратной связи

С проблемами и претензиями, связанными с обслуживанием или обменом и возвратом товара обращайтесь по почте или по телефону +7 (495) 656-95-11.

Как вернуть товар в lamoda.ru интернет-магазине одежды и обуви

  • 4.97
  • 0
  • 2200

Покупки в интернете всегда несут в себе определенную долю риска. В отличие от обычных торговых центров, интернет-площадки ограничены в возможностях демонстрации товаров. Покупатель видит лишь картинку и не имеет возможности рассмотреть и примерить понравившуюся вещь.

Поэтому есть незначительный процент возврата в онлайн-магазинах . И все же online покупки имеют больше преимуществ, чем недостатков. Тем более, что на сегодняшний день любой интернет-магазин предоставляет клиенту возможность возврата товара согласно законодательству РФ.

Lamoda.ru пошла намного дальше и предлагает покупателям простую процедуру возврата товара в течение целого года (365 дней).

Существует три способа как вернуть товар в интернет-магазин Lamoda.ru

1. Возврат непосредственно курьеру в день доставки. Клиент может примерить и рассмотреть все заказанные товары, а оставить лишь то, что ему подойдет. Учитывая, что доставка товаров осуществляется бесплатно, то клиент не несет никаких дополнительных материальных затрат.

2.Возврат в пункты приема в г. Москва. Клиент может самостоятельно сдать неподходящий товар по следующим адресам: ул. Фадеева, 5, д. 19 или ул.

Орджоникидзе, 9, к. 1. Товары принимаются каждый день с 10.00 утра до 20.00 вечера. Документы, которые нужны для того, чтобы вернуть товар — паспорт, накладная на товар, чек, заявление специального образца, которое необходимо распечатать с сайта магазина.

3. Вернуть товар можно почтой. В этом случае покупатель осуществляет возврат товара через любое почтовое отделение своего города. Посылки принимаются по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47.

С товаром необходимо отправить копию паспорта, накладную на товар, чек, заявление специального образца, которое необходимо распечатать с сайта магазина. Будьте внимательны – товар и документы нужно отправлять простым почтовым отправлением, а не наложенным платежом.

Как уже было отмечено, необходимым условием возврата продукции в магазин Lamoda.ru является наличие специального заявления на возврат. Заявление находится на сайте магазина в разделе «Как вернуть» — копка «Заявление на возврат» в верхнем левом углу окна.

Оно имеет достаточно простую форму – покупателю нужно лишь указать номер заказа, дату, артикул, наименование, размер, количество, цену заказанных товаров. Эта информация находится в накладной на товар, которую каждый покупатель получает вместе с доставленным товаром. В заявлении необходимо указать и причины возврата.
Все поля заявления должны быть заполнены. В случае отсутствия заявления или некорректного его заполнения, деньги не будут возвращены покупателю.

Возврат средств Lamoda.ru осуществляет путем почтового или банковского перевода. Обычно срок возврата стоимости товара колеблется до 10 дней от даты обратного прихода товара на склад магазина. Если покупатель использовал безналичный способ оплаты, то деньги придут на карту или счет, который использовался при заказе товара.

Важные условия возврата:

В течение двух недель со дня совершения покупки каждый покупатель гарантированно может возвратить купленный товар в магазин. Товар, подлежащий возврату, должен иметь соответствующее качество, то есть сохранить товарный вид и необходимые свойства.

Возврат товара спустя 14 дней с момента покупки, возможен, если у товара отсутствуют следы носки и эксплуатации, а также имеется неповрежденная упаковка, ярлыки и бирки. Все возвращенные товары проходят проверку качества и сохранности товарного вида. Если в процессе проверки будут обнаружены следы использования, магазин имеет право отказаться от приемки товара и возмещения его стоимости.

Прежде чем вернуть товар, ознакомьтесь со списком продукции, не подлежащей возврату и обмену:

1. Предметы личной гигиены;
2. Текстиль;
3. Парфюмерия и косметика;
4. Нательное белье и чулочно-носочная продукция;
5. Посуда, столовые принадлежности, предметы кухонной утвари, емкости и тара для пищевых продуктов.
6. Ювелирные изделия, выполненные из драгметаллов, с использование драгоценных и полудрагоценных камней;
7. Разнообразные медицинские товары, предназначенные для лечения заболеваний на дому (медицинский инструментарий, приборы и аппараты);
8. Лекарственные препараты;
9. Товары и приборы бытового назначения, имеющие гарантийные сроки.

Покупки в интернете — это всегда быстро, выгодно и просто. Не бойтесь покупать в online магазине — Lamoda.ru всегда предоставляет своим клиентам выгодные условия для обмена или возврата продукции и товаров.

Претензия на некачественный товар: образец как правильно составить

Сегодня предлагаем небольшой ликбез на тему: как пишется претензия на некачественный товар с использованием норм Закона по защите прав потребителей для разрешения спорных вопросов с недобросовестными продавцами.

Первое, что необходимо сделать, так это правильно сформулировать свои требования и изложить их на бумаге на имя директора торгующей организации, где собственно и была совершена покупка. Так как при купле-продаже возникают договорные отношения, то в обязанности потребителей, согласно Гражданского Кодекса РФ, при недовольстве качеством приобретённого товара входит и обязанность досудебного урегулирования спора до подачи искового заявления в судебные инстанции и начала судопроизводства.

Как правильно составить претензию, если купил некачественный товар

Документ составляется в произвольной форме в 2-х экземплярах, один из которых передается работникам торговом организации, а на 2-ом представители магазина обязаны поставить подпись о получении письма и дату вручения он остается у вас на руках, как доказательство попытки досудебного урегулирования спора.

Что нужно указать:
Справа, в так называемой «шапке» пишутся:

1. Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно ФИО руководителя
2. Фамилию, имя и отчество обращающегося т.е. ваши, с указанием адреса и телефона
3. Посередине листа пишется слово Претензия
4. Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.
5. Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».
6. Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.

7. Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.
8. Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.
9. У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, не забыв оплатить пошлину.

Приведу пример из юридической практики: покупателю Х потребовалось составить претензию на приобретенный некачественный товар с целью уменьшения его стоимости. Однако, юрист дал объяснения, что потребитель имеет право не только на пересмотр цены, но и отказ от товара, то есть его возврат или его полную замену на качественный, аналогичный покупке. В результате было написано заявление-претензия с целью досудебного урегулирования, в которой потребитель-покупатель заявлял об отказе от договорных обязательств купли-продажи и обратился с просьбой о возврате уплаченной суммы согласно чека.

По сути дела: был приобретен в кредит ноутбук по цене 30 000 рублей. Гарантийный срок ноутбука составлял 24 месяца со дня продажи и передачи его покупателю.

Ровно через два месяца работы данного компьютера были обнаружены следующие недостатки: при включении ноут не загружался. После сдачи его в сервисный центр, мастерская дала заключение о том, что данная техника ремонту не подлежит в связи с отсутствием запасной части.

Очевидно, по причине того, что в претензии содержалось требование о полном возврате денег, ответа в установленные законом сроки не последовало. При повторном обращение в магазин потребителю предложили еще раз написать претензию с указанием, что он отказывается от ремонта.

В конечном итоге, все кредитные обязательства покупателем за это время были выполнены, но ни одна из претензий не была исполнена торгующей организацией. Действия торгующей организации (магазина) адвокатом и истцом были расценены как неправомерные, и принято решение подать исковое заявление в суд признать исковые требования в части: расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика сумму, выплаченную за товар в размере 35 560 рублей, компенсацию морального вреда и оплатить расходы по оплате услуг юриста в сумме 25 тысяч рублей.

Все требования были обоснованы и подкреплены статьями № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475. Дело выиграно в суде первой инстанции и после поданной кассационной жалобы продавцом вновь пересмотрено и решением районного суда оставлено без изменений.

Соблюдение всей процедуры и хорошо написанная претензия в суд на некачественный товар оказались залогом выигранного процесса.

Варвара Золотухина специально для сайта http://gde-vzyat-deneg.ru/

Как вернуть товар в магазин – 100% гарантия возврата денег!

– эти мысли всегда возникает в голове обычного потребителя, когда он по тем или иным причинам недоволен своей покупкой. Настроение у покупателя портится, так как он понимает, что при попытке возврата товара в магазин его ждут неприятности.

Как минимум, потраченное время, нервы, деньги, если придется привлекать независимую экспертизу, да и судебные издержки вероятны. Возврат товара в магазин процедура, требующая знаний Закона о защите прав потребителей, а также настойчивости при отстаивании своих требований в случае возврата некачественного товара в магазин.

Как говорят, кто информирован – тот вооружен. Как действовать потребителю, если оказалось, что вещь некачественная, и возникла необходимость вернуть товар в магазин? Рассмотрим несколько типичных ситуаций.

Если вы купили товар с недостатками (некачественный)

Вы купили непродовольственный товар, в котором сразу или по истечении какого-то времени обнаружили недостатки. Под недостатком товара, согласно Закону «О защите прав потребителей», понимается несоответствие товара требованиям закона или договора купли-продажи, а также целям и требованиям, которые предъявляются к товару такого рода и качества, помимо этого, несоответствие товара описаниям в каталоге или выставочному образцу.

Более внятного определения в законодательстве нет. Поэтому зачастую и возникают ссоры между продавцом и покупателем. Когда покупателю приходится доказывать, что проданный товар был с недостатками, а продавец, как правило, настаивает, что товар был испорчен потребителем.

К примеру, вы купили шуруповерт, и после первого использования в работе патрон не стал зажимать сверло.

В Законе о правах потребителя также содержится определение понятия существенный недостаток, при обнаружении которого потребитель имеет право вернуть товар в магазин.

Если перевести на понятный язык определение недостаток товара, то вещь не должна иметь на себе изъянов в виде трещин, потертостей, быть в рабочем состоянии, у обуви не должна отвалиться подошва через несколько дней после того, как вы ее купили, а бытовая техника обязана соответствовать заявленным характеристикам.

Ваши действия после того, как вы обнаружили недостаток в вещи и решили вернуть товар в магазин

По возможности, сохраняйте чек, упаковку приобретенного товара. Ничего не выбрасывайте, так как в дальнейшем это позволит избежать дополнительных трудностей при возврате товара в магазин.

Если вам не дали кассовый чек в магазине (магазин не использует кассовый аппарат), требуйте заполнения товарного чека. Отсутствие чека не лишает вас как потребителя прав, а магазин не освобождает от ответственности (п. 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»).

Идя в магазин, непременно возьмите с собой паспорт. Это необходимо для возврата вам денег или обмена товара.

П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» содержит перечень требований, которые вы можете указать в претензии при возврате некачественного товара в магазин.

Итак, вы можете предъявить 1 из 5 требований:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула).
  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) – с перерасчетом покупной цены.
  • Оставить товар себе, но потребовать соразмерного уменьшения покупной цены из-за выявленных недостатков.
  • Потребовать незамедлительно отремонтировать товар безвозмездно либо оплатить ваши затраты на ремонт некачественного товара.

    Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. А вы должны вернуть некачественный товар в магазин за счет продавца, если товар крупногабаритный (вес более 5килограммов) п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Помимо всего прочего, вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром. Если ваша новая стиральная машина сломалась и затопила соседей с нижнего этажа, вы в полной мере можете обратиться с исковыми требованиями к продавцу и возместить причиненный ущерб.

    Сроки, в течение которых потребитель может предъявить свои требования к магазину

    Ваши требования, при возврате товара в магазин, будут вполне правомерны, если вы обратились за защитой своих прав в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

    Если вышеназванные сроки для товара не установлены, то срок предъявления претензии – 2 года с момента передачи товара покупателю.

    Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    Для удовлетворения требований покупателя, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», закон дает магазину – 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

    Однако, как вы помните, отремонтировать некачественный товар продавец обязан незамедлительно. Закон умалчивает о точном определении понятия «незамедлительно».

    Как оформить требование к продавцу на возврат товара

    Перед походом в магазин вам следует составить письменную претензию в двух экземплярах с одним из требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Продавец обязан принять претензию и поставить отметку (зарегистрировать факт принятия документа) на своем и вашем экземпляре. Далее у продавца есть 10 дней для ответа на ваши требования. И ваши дальнейшие действия уже будут зависеть от того, на сколько, вы будете удовлетворены ответом магазина.

    При возврате товара в магазин следует придерживаться сроков, указанных в Законе о защите прав потребителя. По возможности, стоит отказаться от подписания каких либо заявлений составленных непосредственно продавцом, так как подобные заявления либо увеличивают срок возврата товара в магазин, либо содержат требование о ремонте, вместо возврата денег за товар. Для примера, при возврате товара в магазины сети Связной вас попросят подписать заявление на проверку качества товара.

    Образец заявления о возврате товара надлежащего качества

    Действующее законодательство во многих случаях позволяет вернуть купленный товар, который полностью исправен и соответствует своим характеристикам. Например, потому что просто не подошёл, изменились планы и т. п. В этом случае потребитель пишет в торговую точку, в т. ч. интернет-магазин заявление о возврате товара надлежащего качества. Образец приведён в этой консультации, который вдобавок можно скачать.

    Какую форму использовать

    Сразу скажем, что действующим законодательством форма заявления на возврат товара никак не урегулирована. Нет ни обязательного, ни рекомендованного шаблона.

    Более того. Понемногу уходит практика, когда именно со своим заявлением на возврат товара надлежащего качества покупатель приходил в магазин и просил принять товар обратно.

    На сегодня многие крупные магазины и торговые интернет-площадки каждый имеют свой бланк заявления на возврат товара, который и просят оформлять потребителей при отказах от кондиционных покупок.

    Бланк заявления

    По содержательной части в заявлении важно:

    • оставить свои контактные данные (обычно мобильного телефона и электронной почты достаточно);
    • дать ссылку на ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
    • указать на соблюдение сроков возврата;
    • уточнить порядок возврата денег (наличными/перечислить по банковским реквизитам (указать их в приложении к заявлению) / иной способ).

    С нашего сайта по прямой ссылке бесплатно скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя. На наш взгляд, он наиболее полно отражает необходимые реквизиты и необходимые формулировки.

    Не забудьте приложить к заявлению:

    • копию документа, подтверждающую покупку (заказ) товара (кассовый и/или товарный чеки, иной документ о подтверждении оплаты);
    • реквизиты получателя денежных средств (при возврате на банковский счет).

    Если продавец упирается от принятия заявления, направьте его заказным письмом с уведомлением.

    Заявление на возврат товара от покупателя

    Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

    Основания для возврата

    В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

    1. Товар ненадлежащего качества.
    2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

    Некачественный товар

    В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

    • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
    • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
    • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

    В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

    • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
    • товары с установленным гарантийным сроком;
    • товары со сроком годности.

    Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

    1. Полный возврат суммы.
    2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
    3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
    4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

    Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

    Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

    Товар не подошел покупателю

    Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

    1. Вернуть покупателю всю сумму.
    2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

    Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

    Какие товары можно вернуть

    В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

    При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

    1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
    2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
    3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
    4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

    Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

    Возврат товара без чека

    При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

    1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
    2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
    3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

    Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

    Какие товары невозможно вернуть

    Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

    1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
    2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
    3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
    4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
    5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
    6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
    7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
    8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
    9. Средства личной гигиены.
    10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
    11. Книжная продукция.

    Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

    Образец заявления о возврате 2017

    Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

    1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
    2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
    3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
    4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
    5. Дата и подпись с расшифровкой.

    Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

    Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

    Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

    Образец бланка возврата товара от покупателя

    Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

    С чего начинается возврат

    Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

    Сроки возврата

    Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

    Что должно быть в бланке возврата

    Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

    • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
    • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
    • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
    • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

    Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

    Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

    На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

    На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

    С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.

    Когда продавец может отказать покупателю

    Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

    Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

    Смотрите еще:

    • Ищу юриста киев Юрист в Киеве за 30 дней За 30 дней За 14 дней За 7 дней За 1 день Младший юрист Полная занятость, готовы взять студента. Неоконченное высшее образование. Требования: уверенный пользователь ПК, навыки работы с офисной техникой, коммуникабельность, […]
    • Купить земельный участок в быково Продажа земельных участков в г Быково п в Московской области Продаю земельный участок в посёлке Быково (7 соток за 1 400 000 рублей), Раменского р-на (СНТ "Пенсионер"), вблизи мкрн. Щорса, ул. Осеченская. 7 соток по документам, (по факту 8) ровный […]
    • Трудовой кодекс отпуск в казахстан Правовое регулирование ежегодного оплачиваемого трудового отпуска с учётом изменений в Трудовой кодекс Республики Казахстан /Н. Гилёва/ Доцент кафедры гражданского права, гражданского процесса и трудового права КазНУ им. аль-Фараби, кандидат юридических […]